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0躬万屈失天势养尊处优假神仙(第3页)

极其少数,会像我这次遇到的顾客一样,依然认为自己就是上帝,自己的要求必须得到满足,结果都是不了了之。

投诉?差评?你得占理呀!

后续我借到了美团客服的来电,需要我提供客观的口头描述和配送细节,我一五一十地陈述事实。

心里不觉苦笑,凉了,凉了呀,我的上帝。

大数据的恐怖之处,我是体会过的,之前我说过的美团自带地图就是如此,购物APP里的语音搜索记录也可见一斑。

像这样恶意的投诉,差评,美团后台其实都有记录;每个骑手的差评和投诉也都会记录,并且会将这两种人匹配起来,互相伤害对方。

刚开始,我觉得这种事情简直天方夜谭,可是在多次调取后台数据后发现,众多骑手中得差评和被投诉的,往往就是那几个人。

即使屡次拉回来一对一培训,差评率低是低了,可是他们依然会有些被免责的差评(恶意差评)订单。

服务行业嘛,最基础的就是态度,但并不意味着服务人员真的失去了尊严。

绝大多数人都是有情有理的,你敬我一尺,我还你一丈,不至于飘着满身子铜臭味到处伤人。

顾客是上帝,我们要虔诚地去维护那一丝微妙的关系,奉献祭祀的贡品。

但上帝也应有上帝的样子,将神圣之光普照于每一个向他祷告的臣民。

如果只是挂着上帝的头衔,尽做一些恶魔之事,那将必被人唾弃。

当一个神仙处处被人供着,有一天不供他了,这便是遭到了藐视,令他极其愤怒,就要祸国殃民。

他不去找原因,一贯以为,人们就应对他卑躬屈膝,俯首称臣。

我自认为是一个非常爱国的人,不会崇洋媚外。

但又自认为是个客观的人,不得不说说别人家的好处。

就做服务这一块儿,总觉得卷得太厉害,只要不是严重影响到尊严,就无伤大雅,并且天秤多多少少总会向顾客一方倾斜。

只要不是一些原则问题,顾客因为鸡毛蒜皮的小事朝服务人员发泄自己的情绪,这是理所应当的,必须得受着?没办法,赚人家的钱嘛,不然呢?赚五块的钱,受十块的气,不然,别干了,后面有大把的人等着卷呢。

有些国家的服务行业,将服务人员的地位往上提高了不少,大家都是人么,我赚五块,只干五块的活儿,想多要我干活?不好意思,你找别家去吧,我有权利不赚你的钱!

这种情况虽然好,但的确不是很适合生搬硬套拿来就用。

“吾不能为五斗米折腰,拳拳事乡里小儿邪”

,那只是过去。

现在,只要有利可图之处,尽是朝蝇暮蚊之躯。

我,也不例外,吃着口里的干粮,却骂农夫狠毒,倒也算疯狗一条了!

我有一个愿望,并不奢求太多,只求我们虔诚祈祷的上帝,能理智些,在看到骑手奔波苦命的份上,用神圣之光,洗涤他们身上的尘土!

每日流水账环节:

2o22.o6.16

-12(一碗西红柿鸡蛋面)

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