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第四章 好口才代表一种实力2(第1页)

第四章:好口才代表一种实力(2)

3、聪明人理直气和,老实人理直气壮

现实生活中,有些老实人一旦觉得自己有道理,就会揪住别人的缺点,穷追猛打,非逼对方竖起白旗不可。

其实,“有理不在声高”

话并非说得有棱有角、咄咄逼人才有分量。

忍让式的说法,由于充满了尊重、宽容和理解,这本身就产生了一种感化力,从而引起对方心理变化。

“火气”

遇上“和气”

,就失掉发泄的对象,自然降温熄火。

聪明人的故事:

一家磁器店营业员老王面对一位十分挑剔的女顾客,给她拿了好几套磁器,挑了半个钟头还没选中。

因顾客太多,他先照应别的顾客去了。

这位女顾客以为冷落了她,便把脸一沉,大声指责说:“喂,你这是什么态度,你眼睛没有看见我先来吗?

为什么扔下我不管?”

她把钞票往柜台上一扔,命令道:“快给我买,我还有急事!”

这话真够刺耳难听的。

然而,老王没和她“一般见识”

,他安排好其他顾客,和颜悦色地对她说:“请你原谅,我们店生意忙,对你服务不周到,让你久等了,我服务态度不好,欢迎你多提宝贵意见。”

老王这几句真诚而谦逊的话一出口,那位女顾客的脸一下子红了,转而难为情地说:“我说得不好听,也请你原谅。”

老实人的故事:

人行道上,一位推着自行车的女士不小心蹭到了旁边一位行人的裤子,她以为没什么事就继续推车往前走了。

没想到这个人追上去说:“你撞了我一下,就这么走了?

也不赔礼道歉,就这么走了?”

说完,踢了那位女士的自行车一脚。

那位女士连忙赔不是,但那个行人还是不依不饶,又踢了两脚,才骂骂咧咧的走开了。

·理直照样能气和

碰到有人火气十足,无端撒气时,如果保持忍让态度,柔言相答,结果会“灭火消气”

,换来微笑。

一家餐馆里,一位顾客粗声大气地嚷着:“小姐,你过来,你过来!”

他指着面前的杯子,满脸怒气地说:“看看,你们的牛奶是劣质的吧,看把这杯红茶都糟蹋了!”

“真对不起!”

服务小姐笑道,“我立刻给您换一杯。”

新红茶很快端来了。

茶杯跟前仍放着新鲜的柠檬和牛奶。

小姐把红茶轻轻放在顾客的面前,又轻声地说:“我是不是能向您建议,如果在茶里放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬会造成牛奶结块。”

顾客的脸一下就红了。

他匆匆喝完茶,走了出去。

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