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“人人都可以是产品经理(套装共13册)(.shg.tw)”
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前言
产品思维的关键词及核心因素
产品思维的关键词:用户与迭代
有个说法是,只要能说出“需求”
和“供给”
这两个词,一只鹦鹉也能成为经济学家。
这算是种有趣的调侃:一方面点明了需求和供给是经济学最基础的概念,支撑和衍生了几乎所有与经济学相关的逻辑;另一方面也表明了,最简单的需求和供给的概念,要完全搞清楚其实并不容易。
类似地,我也一直认为,只要能说出“用户”
和“迭代”
这两个词,一只鹦鹉也能成为产品专家。
这两个概念都是互联网从业者的老生常谈,可惜真的深入理解它们并且能够将它们运用到实践中的人,少之又少。
用户延伸出来的问题是,我们如何认知用户,以及如何为用户创造价值。
我们要能够知道哪些是用户需要的、符合用户预期的,哪些是用户喜欢的、用户讨厌的,然后判断如何提供真正有价值的功能或者服务。
迭代延伸出来的问题是,我们要去尝试、检验和摸索,基于科学的方法和思维优化更新我们的产品。
用户的认知分两个层面,第一个层面是微观的。
这包括用户画像、用户场景和用户心智。
我们要说得出来用户是什么样的人,性别、年龄、籍贯、文化程度、生活和工作状况,等等。
基于这些基础特征,再做进一步推断,他会遇到什么样的场景,以及在这个场景下,他会如何考虑问题。
第二个层面是宏观的,需要对用户群体进行拆解分层。
大多数产品都可以从各种不同维度区分用户:对于社交产品来说,有流量用户和付费用户;对于电商产品来说,有喜爱游戏和二次元的宅男用户,以及喜爱健身和运动的男性用户。
从产品的生命周期来看,用户也是可以拆分的,同一个用户会经历接触产品、注册产品、新手、老用户、流失等不同的阶段,在不同的阶段,他们的产品需求和预期都是有天壤之别的。
当我们能从不同的维度拆分出不同的用户后,我们可以做一些基本的评判,例如,哪些用户是我们的核心用户,以及他们的需求是什么。
接下来,我们就可以有针对性地关注用户价值。
用户价值是用户的主观感受,是用户认为产品或服务能否解决问题的主观想法。
我们不仅要创造逻辑上能够帮助用户解决问题的产品和服务,还要确保用户了解和认可我们的产品和服务的价值。
从用户视角看到的用户价值,从产品设计的视角看,是不同的,这就引出了产品价值。
需要关注的第一个问题是,用户价值的存在并不等于产品价值就存在,这可以用俞军老师的价值公式来解释:产品价值=(新价值-旧价值)-迁移成本。
另外,我们还要考虑个体价值与产品群体价值的关系,我经常使用这个公式:产品价值=平均创造的用户价值×覆盖的用户量。
在实现用户价值的过程中,我们要关注用户体验,用户体验并非只是炫酷的视觉效果,而是让用户使用体验的整体感受更好。
用户体验最重要的事情在于做出分层,区分哪些是可用性,哪些是易用性,哪些又是用户的稳定性诉求。
对用户不同程度的体验需求,我们要区分满足,而不是“事无巨细地进行极致体验”
。
正因为如此,超预期体验并非互联网产品必不可少的构成部分,要在具体情况下判断是否需要。
迭代是执行的概括,是认知用户和判断如何创造价值后的步骤。
在产品执行中,核心是要有迭代思维与相较更基础的科学思维。
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