momo电子书

手机浏览器扫描二维码访问

第三章 利用场景判断用户的真实需求(第2页)

我只是想看看自己的账户余额,这个余额是缓存的,离线应该也可以看到。

如今许多需要长期阅读和观看的App都提供了夜间模式,这也是考虑到外部环境光线的变化,让用户更舒适的一例。

考虑用户所在的社会场景

我在前文提到过,用户不是只存在于物理世界的理性人,还是在社会环境中的社会人。

对于容易判断的物理环境有了解并不难,难的是对用户使用产品的社会场景有一定认知。

什么是社会场景?

“让用户尴尬”

就是一类常见的场景。

比如之前网上热议过的“老板键”

功能,就是让电脑的所有当前界面瞬间消失,切换成桌面或者已经设定好的软件界面。

这是有的用户在工作时开小差或者看一些敏感内容时,担心被老板或者其他同事看到,当他们出现时快速藏匿某些内容的场景。

这种场景就是典型的社会场景。

操作上跟前文所述的紧急危险场景类似,用户需要快速方便地触发功能,但这纯粹是因为人的社会属性决定的场景,与客观环境的舒适度没有任何关系。

“让用户尴尬”

的场景还有很多,有的功能操作本身会让用户做出某些动作,或者发出声音,在许多场景下都不太合适。

比如有的操作是让用户举起手机,这会让用户对面的人感到不适,这太像拍照动作;有的操作让用户摇动手机,在一些场合也很奇怪,如今微信、支付宝这样的国民应用,需要摇动手机时也提供了点按的方式来触发操作。

语音助手至今都没有流行起来,应用场景局限在设置闹钟,搜通讯录这种特定需求的原因,也正是大多数有别人在的场合下,用户对着手机讲话有些奇怪,这跟物理环境无关,安静的场合下语音识别准确率非常高,但越安静的地方用语音助手反而越尴尬。

受社会因素影响的场合有很多,在独处之外,每个人无时无刻不在与各种人打交道。

这些人会怎么看待我们,以及与他们交互对我们产生的影响,都会深刻影响我们当下对产品的诉求。

考虑用户的心流

客观环境和社会环境是外部因素,用户的心理状态会受这些外部因素影响而变化。

用户心理状态的变化,是我们设计产品时更需要重点关注的课题,我们把用户在特定心理场景下的状态,称为心流。

我当初参与上门美甲项目时有一个很深的感触,许多美甲店开在商场里,之所以愿意付高昂的店租费用,是因为有一类美甲用户总会来。

这类美甲用户与那种每个月会固定美甲两次的用户不同,她们对美甲的诉求不像理发一样是规律的日常项目,而是将美甲视为“逛街”

心流的一部分。

商场中的餐厅、饮品店、服装店、超市、娱乐设施,以及美甲店,它们构成了一个整体。

商场中的大部分人,在这个场景中已经有了“逛街”

心流,每次逛街,要逛几个服装店,要吃顿饭,要做一次美甲,都成了相对固定的项目,她们的心理状态是“娱乐”

“休闲”

,而非目的性很强的“要吃到什么”

“要买什么”

“要做什么美甲样式”

正因为有“逛街”

这样的场景,才让用户对这些项目有了关联度和诉求。

脱离开这个场景,也许用户压根儿就没有强烈的诉求了。

也正因为如此,上门美甲对于这些人来说,就是企图硬生生拆走其中的一项,对用户来说是有极大的转移成本的。

有时我们会疑惑,为什么旅游景点的游客总是愿意大手大脚地花钱。

哪怕同样的饮料、同样的食物、同样是义乌生产的纪念品,游客都毫不在意,愿意用几倍甚至十几倍的价格购买。

除了“不能白来一趟”

热门小说推荐
长生问道

长生问道

纷乱的道魔世界,修长生大法的普通弟子,证道以求长生!QQ群119173950已满),群285395614,有兴趣的可以加入!!!...

极品大教皇

极品大教皇

新时代好青年林克在玩山寨网页游戏的时候意外穿越,成了一个落魄教堂的神父。做神父没什么,问题是穿越时山寨网页游戏的系统也一起穿越了,携带系统的他必须当神棍,否则就会被搞成植物人。无奈,林克只好走上了做职业神棍的道路。简单的说,这就是一个新时代好青年被迫成为神棍然后创造和谐世界,顺便山寨圣斗士魔兽圣骑士刺客信条剑仙军团黑暗军团河蟹世界的故事。本书Q群31147165,验证码教皇...

我从古墓来

我从古墓来

文能开口诈皮商,武能墓中镇风水。进可欺身压粽子,退能挺胸驱凶害。我是守陵人,我从古墓来。...

仙界金大腿都是我徒弟

仙界金大腿都是我徒弟

作者葡八丶的经典小说仙界金大腿都是我徒弟最新章节全文阅读服务本站更新及时无弹窗广告小说她随便武了一套剑,就变成了剑仙的绝技,她心血来潮练了几个丹就变成了药帝的炼丹精髓,当所有能力都是满级,陆云璃决定了做一条咸鱼。别人家的师傅是以弟子的成就为荣。而她则是打着徒弟的名义骗吃骗喝。当一堆自称为大佬的人站在他面前,拱手喊道师傅,您有事?...

无尽魂帝

无尽魂帝

少年方元,被挚爱夺取战魂,受尽屈辱。却不料,竟因祸得福,打开了通往上古神器拘魂塔的无间之门。拘魂塔内,拥有无数于上古大战之中陨落的无尽神兽的兽魂,而这无尽神兽的兽魂,则全都成为了方元的战魂!从次以后,方元踏上了热血辉煌的崛起之路,成为一代无尽魂帝!...

获得祝福的我在末世无敌了

获得祝福的我在末世无敌了

简介蓝星上的所有人,全都莫名其妙的来到了一个丧尸遍野的末日世界。所有人的目标只有一个,活下去。活到十阶段的幸存者,将会前往新世界。开局抽取初始物资,陈雀获得了无限祝福的技能。击杀丧尸,获得面饼,十倍祝福,获得超级肉夹馍。击杀异兽,获得手枪,百倍祝福,获得火神加特林。收养小蛇,千倍祝福,获得灭世大金龙。收养猫咪,万倍祝福,获得猫娘。...

每日热搜小说推荐