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第六章 基于用户需求而判断出的用户价值（第6页）

我和老张的讨论

老张：我一直在想，价值观或者文化是不是用户价值？比如，我是文艺青年，对豆瓣有文化认同感，或者我是鹿晗的粉丝，对鹿晗代言的产品有认同感，这种算不算在用户价值里？

刘飞：当然算。

用户价值是解决问题，不仅要解决物质生活问题，还要解决精神生活问题。

我认同一个社区的氛围，认同一个明星代言的产品，其实都是社交认同感，是我在社会关系中的一种特殊价值。

豆瓣之于文艺青年的精神价值，让它自身能提供的内容、社区价值又增加了新的价值，这也是我提到的“用户价值是用户的主观感受”

的佐证。

这不仅仅是基于你做了什么，还基于用户怎么想。

比如哪天给你产品代言的明星出了丑闻，哪怕你不做什么，对你产品的使用价值也会造成破坏：用户会觉得用这个产品心里不舒服，或者拿出去被别人看到太丢人。

老张：用户价值与用户需求相比，好像差不多。

我是不是懂了用户需求，也就懂了用户价值？

刘飞：用户需求与用户价值是一体两面，一个关注问题，一个关注解决问题。

比如我们研究用户需求，可能得到的结论是，用户有“打发时间”

这种需求，这时是不会涉及哪些事情可以打发时间的。

用户价值就是要发掘用户到底认为哪些事情可以打发时间。

小作业

（试着阅读下列文字，回答问题）

张小龙的讲稿里提到的词频统计：

思维模型0次

底层逻辑0次

商业模式0次

认知升级0次

流量池0次

黑天鹅0次

灰犀牛0次

大局观0次

策略0次

复盘0次

焦虑0次

玩法0次

用户114次

朋友105次

时间43次

希望37次

——采铜《张小龙的四小时演讲没有用哪些词》

张小龙在2019年初的这次演讲，“用户”

一词被提到了100多次。

试着思考下，这个演讲和其他演讲在用户认知层面的差距。