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附录1 黏性建议（第1页）

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“人人都可以是产品经理（套装共13册）（.shg.tw）”

！

附录1

黏性建议

1黏性战略

本书出版至今，笔者有幸与许多组织通力协作。

我们不无惊讶地发现，各个组织的外部沟通总比内部沟通复杂得多。

就以企业对待客户和对待员工的典型做法为例做一番比较。

公司愿意一掷千金，竭尽全力地了解典型客户，反复研究，再三分析；客户的奇思妙想变成详尽曲折的图表，客户的一举一动受到无微不至的关怀，客户的任何需求都满足到触手可及的地步。

与此同时，典型员工则有幸收到一月一次的业务通信电子邮件，语句平淡，措辞枯燥（不过好歹也能换来几分雀跃之情），该邮件由某位倒霉的人力资源员工腾出一个半小时赶工而成。

以上当然不乏夸张，但总体趋势就是这样。

客户沟通总是一丝不苟，员工沟通却不尽如人意。

事实上，这本该是组织领导者的天赐良机。

员工需要了解组织的存在意义，组织的前进方向，组织的成功要素。

换言之，你需要跟员工“共商战略”

。

要是他们还能回过头来跟你共商战略，那么你必将从诸多的见解中获益匪浅；这些真知灼见有待发掘，尚且不为人知。

与人共商韬略，集思广益，何以收效甚多？我们来看美国游戏制造商颅骨公司（Cranium）的故事，该公司开发了包括知名棋盘游戏《脑力大作战》在内的众多产品。

有一次，颅骨公司的共同创始人惠特·亚历山大（WhitAlexander）打电话给中国的制造合作伙伴来描述一个新的塑料游戏棋子的概念。

亚历山大描述称，这种棋子外观为紫色，由多块部件黏在一起。

不料对方一口回绝，理由是“这个概念不够CHIFF”

。

亚历山大错愕不已：远在地球另一侧的供应商，居然使用颅骨公司的战略术语纠正了自己。

而且供应商所言绝对正确。

CHIFF代表聪明（Clever）、优质（High-quality）、创新（Innovative）、友好（Friendly）和有趣（Fun）五大理念。

颅骨公司提出CHIFF这个概念，正是期望在竞争激烈的桌面游戏市场中建立差异化战略。

CHIFF已融入颅骨公司决策的方方面面，从品牌管理、包装设计到游戏的每个提示问题皆有体现。

（举例而言，某款游戏里可能会问：“美国最高法院共有几位法官？”

但这样的问题不够聪明也不够有趣，不符合CHIFF理念，因而就会改成：“美国最高法院所有法官如果组成一支常规球队，恰好全员上场没有替补，这是一种什么运动？”

）

亚历山大对棋子游戏的描述混乱不堪，中国制造商用CHIFF理念直接驳了回去。

黏在一起？这可算不上创新，也远远达不到优质，这种棋子想要给人的感觉完全没到点子上。

相形之下，游戏制造商反馈的设计显得平滑而又新颖：玩家可以一边玩游戏一边拿着多余的棋子，捏在手中颠来倒去，享受触觉带来的快感。

制造商不仅改善了棋子质量，还使之更富乐趣。

亚历山大为此深受触动。

这是个桌游制造商获得成功的故事。

但更重要的，这是一个战略获得成功的例子。

颅骨公司高管借用通俗易懂、行之有效的方式，将战略层面的关键要素准确传达出去；CHIFF五大理念堪称对差异化战略极为简明可行的表述。

颅骨公司的员工、供应商和渠道合作伙伴都依照CHIFF框架完成众多实地决策，进而维护颅骨公司差异化的竞争优势。