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第四章 对智能机器的信任（第5页）

fuseproject的创始人兼首席设计师伊夫·贝哈尔说，“它留给人们的控制权越来越少。”

感觉就像一套衣服控制了你的动作，整个人成了提线木偶。

更糟糕的是，假如衣服出错了，误以为你想做什么，并且采取了行动，整件事成了乌龙，又会怎么样呢？“如果出于某种原因，它做了你不希望它做的事情，你就不会再信任它了。”

贝哈尔说。

这套衣服可能会让人更加觉得，使用者正在失去对生活的主宰。

不仅如此，它还会失去使用者选择它所必需的信任。

这样一来，这项产品就完蛋了。

问题是，在没有屏幕引导的情况下，如何让使用者觉得一切尽在掌握。

解决方法就是设计一种新的交互方式。

当衣服探测到用户的动作意图时，相关驱动器就会发出轻微的嗡嗡声。

这时，用户只需要将手放到驱动器上就可以了。

比方说，人在坐姿状态下身体前倾，大腿的驱动器就会发出嗡嗡声。

如果人把手放到大腿上，驱动器就会响两次，告诉你接下来的动作，然后启动。

就像那辆奥迪，它会提示它要做什么，并要求你来确认，明确你的意图之后，它会再次提示。

但是这样的设计只是给已有的行为配上级联式的反馈，比如站立之前，你会习惯性地将手放到腿上。

行为成了设计素材，这就是个很好的例子。

从中我们还会发现，仅仅根据我们的行为模式来重新调整机器还不行。

无论为肌肉赋能的服装、自动驾驶汽车，还是人工智能助手，任何一项技术，只要让我们放弃自己原有的动作，都需要了解我们的习惯。

这些设计必须把握怎样做比较合适、妥帖，或者起码让用户满意，只有这样，才能赢得用户的信任。

虽然以礼相待似乎没那么重要，但在设计过程中必须要考虑，因为用户在使用过程中会真真切切地体验到。

*

20世纪90年代中期，社会学家克利福德·纳斯发现了有史以来人机交互领域最奇怪的现象。

近20年来，纳斯一直在研究我们对电脑的看法，不光是我们怎样使用它们，还包括我们的感受。

他设计了一种新实验方法：他和同僚翻阅了社会学和心理学的历史资料，找到了一些关于人类交互方式的论文，仔细审视其他研究人员是如何将人与人之间的互动拆分开来进行研究的。

然后他会考虑，假如将其中一人换成电脑，我们应如何观察其交互情况。

纳斯对礼貌问题特别感兴趣。

虽然乍一看，这是个很抽象的话题，但却是可以量化的。

想象一下，你正在教人开车。

你问学生你的表现如何。

假如要测试礼貌程度，你只需要将对方的回答，直接与别人问你同样问题时你所给出的答案进行比较即可。

这种差异可以用来大体衡量我们当面批评别人的时候自己的克制程度。

纳斯想知道人类是否也会以同样的方式对待电脑，与生俱来的礼貌意识是否还能起作用。

结果证明，人们对自己熟悉的电脑真的会更好一些。

首先，他让测试对象在电脑上执行一些简单的任务，之后让他们对电脑的软件设计进行评分，其中一组使用的是自己的电脑，另一组使用的是陌生的电脑。

结果表明，使用陌生电脑的人在评估原始计算机程序时要严厉得多，而对自己的电脑则会宽容一些。

所有测试对象都没有意识到这一点；事实上，他们说自己从来没有考虑过要对机器以礼相待的问题，可他们的表现完全一致。

经过几十项实验，纳斯发现了很多奇怪的点：一项实验中，如果电脑不断地对他们表示赞扬，他们对电脑的态度也会更加积极。

即使有人告诉他们，这种赞扬毫无意义，他们依然如此。

另一项实验中，他让两组人分别佩戴蓝色和绿色袖章，给他们的电脑屏幕边框均为绿色，结果戴绿色袖章的小组对他们的体验评价更高。