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小兰快步走到隔壁桌,温柔地对那位顾客说道:“先生,真是抱歉给你添麻烦了,我马上帮你清理干净。”
然而,那位顾客却丝毫不领情,反而指责起小兰来:“你怎么做事的?这么不小心,咖啡都能洒出来!
都是因为你办事不力,我才这么倒霉!”
小兰委屈地解释道:“先生,这真的只是个意外,跟我没关系。
我会尽快帮你处理好的。”
但那位顾客却不依不饶,语气愈发尖酸刻薄:“你这种人又懒又蠢,能做好什么工作?我看你们这家店也不怎么样,以后都不会再来了!”
小兰的脸色变得苍白,眼眶泛红,几乎要哭出来。
但她强忍着泪水,继续低头清理地上的咖啡。
韩小川和徐文成看到这一幕,都感到十分气愤。
徐文成更是忍无可忍,他站起身,大步走到那位顾客面前,严厉地说道:“这位先生,请你注意你的言辞!
这件事情跟小兰没有任何关系,她只是在尽力为你提供帮助。
你这样无理取闹,实在是太过分了!”
那位顾客被徐文成突然的出现和严厉的语气吓了一跳,但很快又恢复了嚣张的态度:“你又是谁啊?多管闲事!
我在这里消费,就有权利提出意见!”
徐文成毫不退缩,义正言辞地说道:“我是这里的常客,也是小兰的朋友。
我亲眼看到是小意外导致的,你凭什么指责她?”
“如果你有任何不满,可以向店长反映,但请不要侮辱小兰的人格!”
这时,店长闻讯赶来,看到这一幕,他并没有立刻站在小兰一边,反而有些为难地对徐文成说道:“徐先生,真是抱歉给你添麻烦了。
不过,我们店里一直都很注重顾客体验,这位先生既然提出了意见,我们还是要尊重的。”
徐文成闻言,更加愤怒了:“店长,你这是什么话?小兰明明没有错,为什么要让她受这种委屈?你作为店长,不是应该维护员工的权益吗?”
店长面露难色,犹豫了一下说道:“徐先生,我理解你的心情,但这位先生是我们的重要客户,我们不能得罪他。
你看这样行不行,我给你送一杯免费的咖啡,算是我们的歉意。”
徐文成怒不可遏:“店长,你这是在和稀泥!
小兰需要的是公平和尊重,不是一杯给我的免费的咖啡!
如果你不能公正处理这件事情,我会考虑向更高层反映!”
那位顾客见徐文成如此强硬,也开始有些心虚,但嘴上依然不依不饶:“哼,你以为你是谁啊?还想向更高层反映?我看你就是没事找事!”
韩小川此时则是直接走上前,目光冷峻地看向店长,淡淡地说道:“你们老板在哪里?让他过来。”
店长一愣,眉头微皱,不悦地说道:“你什么人,就想见我们老板?”
韩小川呵呵一笑,淡漠道:“如果你们老板不过来,我就在这周围开十家咖啡店,让他看看我是不是有这个能力。
你可以问问他,问他知不知道我韩小川,问他觉得我能不能做到!”
店长闻言,心中不禁咯噔一下,他隐约觉得这个名字有些耳熟,但又不敢确定。
就在这时,咖啡厅的老板匆匆赶来,看到韩小川,他的脸上立刻堆满了笑容,急忙打招呼道:“韩总,你怎么来了?这都是误会啊!”
老板转头呵斥店长:“你怎么能让韩总不高兴?还不快滚蛋!”
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