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第十一章 有礼有节得体地使用礼貌语言（第1页）

有位商店老板，在接待应聘者小汤时，本来是准备聘请小汤的。

在面试临近结尾的时候，老板表示对事情的发展感到满意，并将于今后几天内与小汤会面。

然而小汤说：“难道现在你不能告诉我，是否能得到这份工作吗？因为过几天我要外出旅游去了。”

老板说：“噢，你不是告诉我，一得到通知就马上开始工作吗？”

小汤说：“你最好别指望我能坐下来等你几天的电话。”

老板说：“好吧，那我只能说，如果我们需要你，就会与你联系的。”

然而，这位老板始终没有给小汤打电话。

这是小汤缺乏礼貌语言的必然结果。

有位名叫亚诺.本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”

此话说得颇有道理。

何故？只要我们细察生活于自己身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能导致个人事业的不幸或损及所服务机构的荣誉与利益，更可能导致父子不和、夫妻离异乃至人际关系的紧张恶化。

一个人的谈吐，往往决定企业是否愿意聘用他，或合作者是否愿意投他信任一票与之发生商业关系。

平常说话有许多口头“敬语”

，我们可以用来表示对人尊重之意。

“请问”

有如下说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”

有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等。

如果我们在语言交际中记得使用这些词汇，相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多可以避免的摩擦和口角。

优雅的谈吐讨人喜欢

哈佛大学前任校长伊立特说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是，优美而文雅的谈吐。”

善于说话的人，不但能使不相识的人见了他们产生良好的印象，并且能广结人缘，到处受欢迎。

许多人说话的本领不很高明，是因为他们不曾把谈话当做一门艺术，不曾在这门艺术上下过工夫。

他们不肯多读书，不肯多思考。

他们说话，宁肯随便用粗俗的语句，而不肯“三思”

而后言，将自己的意思用文雅、优美的语言表达出来。

有许多年轻人，终日只说些没有任何意义的闲闻琐事。

面对一个陌生人，他们这种说话方式肯定会招致别人的反感。

相传，某父子冬天在镇上卖便壶（俗称“夜壶”

。

旧时男人夜间或病中卧床小便的用具）。

父亲在南街卖，儿子在北街卖。

不多久，儿子的地摊前有了看货的人，其中一个看了一会儿，说道：“这便壶大了些。”

那儿子马上接过话茬：“大了好哇！

装得尿多。”

人们听了，觉得很不顺耳，便扭头离去。

在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况。

当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”

后，马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”

好几个顾客听罢，都会意地点了点头，继而掏钱买走了便壶。