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第36章 第 36 章(第4页)

楚识琛说:“客户购买亦思的系统,后续要维护、优化,进行续费,一个需要续费的项目,代表这不是一锤子买卖,必须要考虑后面的风险。”

在客户流失前,会经历很长一段时间的拉扯,甲方和亦思互相推诿,业务部门和研发部门互相抱怨,既损害公司的对外形象,又造成内部矛盾。

期间产生的预算追加、违约金等等,就形成了所谓的“烂账”

李藏秋问:“你的意思是,客户不满意就退款?”

楚识琛回答:“是产品有问题就退款,表面看来是为了保障客户权益,实际上是为了约束自我。

产品a就是a,b就是b,项目的每个环节必须严谨,不能开空头支票,不能为后期留下隐患。”

楚识琛一口气说罢,问:“各位意下如何?”

项明章道:“其实国外部分公司在推行退款制度,效果还不错。”

研发部主任用玩笑的口吻表明立场:“那可以试试嘛!”

李藏秋说:“推行一个机制不容易,尤其跟员工的薪资绩效挂钩,很多成本是看不见的。”

楚识琛道:“客户不满,亦思口碑下滑,这种隐性损失才是看不见的。

借财务内控这个机会,把机制设立得足够公开、透明,相信成本可以把控。”

李藏秋说:“识琛,我怕你是纸上谈兵。”

项明章合上文件夹:“是纸上谈兵还是一击得胜,那就要看大家有没有改变的决心了。”

这话几乎表明了态度,楚识琛跟着说:“穷则变,变则通,一次尝试而已,又不是背水一战,对不对?”

众人观察着风向,有真心赞同的,也有含混不详的,总之没有人提出异议。

会议结束,大家很快走光了,偌大的会议室只剩项明章和楚识琛两个人,投影仪关闭,悬垂的幕布变成了空白。

楚识琛关上电脑,说:“退款这件事是我早上偶然想到的,会上直接提出来,仓促了些,下次我会先打报告。”

项明章倒没追究,说:“李藏秋刚才有句话很对,推行一个机制不容易。

口头的东西不算数,你这周做一份详细的计划书交给我。”

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