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或许是我自己还没有悟透它存在的奥妙之处吧。
差评,这个应该也不用解释。
超时,送达时间超过了顾客的预期时间。
超时其实是最常发生,而且发生原因基本上无法避免。
超时,又分为普通超时,十五分钟超时,和严重超时。
再做个补充,其实里面还有“鲁班”
这个培训内容。
什么是“鲁班”
,不是游戏里那个哒哒哒的小木偶,而是排班人次,上线率,达标率的统称。
至于为什么叫“鲁班”
,我在百度里也没找到关于“鲁班”
相关消息,除了古代木匠就是游戏里哒哒哒的角色。
我在这里也就不提“鲁班”
了。
自己想想,撸顺班次,还不如叫“撸班”
呢。
之前也讲过,美团给各个站点都有下达的指标,根据这些指标的完成度来发放站点奖励。
这些指标都已经被完全数据化了。
像配取和提点这种数据,我们站点一百来号骑手,一月上万的单量,容错值只有那么一单。
投诉,差评超时等都用一定的占比几率来计算。
作为新人,
我曾被多次培训,之后当了组长,也培训过不少新人。
从个人角度出发,一个简单的配送而已,何必整这么多幺蛾子。
拿人钱财,替人消灾就完事了。
拿顾客和商家的钱,做他们交给我们的任务,三方皆大欢喜。
那么为什么要这么细致化呢?原因其实很简单,因为有竞争对手的存在,所以要比对方做的更好。
常听老骑手说曾经如何如何,站点最早的老骑手大概三年前入职的,而美团外卖是2o13年进入市场的。
虽然没有听过2o13年的骑手分享他们的故事,但从我们站点的老骑手口中得知,美团的确是越来越成熟了。
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