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第四章 好口才代表一种实力1（第3页）

，你自己必须首先是一个能够熟练而巧妙地运用“言外之意”

的人。

“说者有心，听者无意”

是一种尴尬，“说得巧妙，听得聪明”

是一种艺术，其间的界限判若云泥，看你怎么理解，怎么把握。

当然了，首要的一点，是你千万不能小看了它。

正如彼得·德鲁克所说，沟通中最重要的是能听出没有说出的信息。

因此，听话者要能听出“字里行间的意思”

，也就是说，听话者要对说话者的感觉产生反应，而不是对其话语。

以下几种方法可以帮我们有效地听出别人的言外之意：

（1）了解意图

即听出说话者的意图、期望、愿望、设想、观点、价值观等。

你并不需要同意或接受这些概念、观点或者价值观，而是要尽力去理解它。

例如，一位年轻人在非正式的场合向上司说起工作量大、任务重，平时加班也干不完。

这位上司误以为部下在叫苦，于是说了一大通要吃苦耐劳、无私奉献的客套话，还有20世纪50年代的人们如何艰苦奋斗的“故事”

，结果那位部下气得七窍生烟，当即愤然离去。

其实这位部下只是顺便反映一下情况，让领导知道他工作得辛苦，希望肯定和承认他在工作中的地位和作用。

如果那位上司能体察其意，说些得体的安慰话，表示一下作为领导者对部下辛苦工作的关心和肯定，那位部下不但不会愤然离去，而且有可能更加卖力地工作。

由此可见，了解说话者的意图是何等重要。

（2）揣摩语言

同样的话对于不同的人来说有不同的含义，要尽力揣摩这些话的隐含意义。

在这个瞬息多变的世界里，同一词语在48岁的父母和16岁的儿子眼里有区别，在50岁的老师和11岁的学生眼中同样有差异。

如果沟通双方没有以同一方式理解，那么同一词语会呈现出不同含义。

有一天，一个妇女开着车到城里去，突然，有一只轮胎漏气了。

她停下车来，虽然她可以自己换轮胎，可是她希望有人停下来帮助她，因为她穿得漂漂亮亮的要赶赴一场宴会。

不久，一个年轻人停下车，并走过来问：“车胎漏气了吗？”

假如这个妇女听到的仅仅是这“语言文字”

的内容，她可能会生气起来，说出类似下面的话：“笨蛋！

任何人一看都知道是车胎漏气了！”

如果她这样回答的话，势必会激怒那个热心帮忙的年轻人，而必须自己动手换车胎了。

然而，她很聪明地体会到年轻人话里的意思是：“我知道你有麻烦，我能帮助你吗？”

于是，她得到了年轻人的帮助，避免了自己换车胎的苦恼。

如果因为某些理由我们不能体会出他人话里的意思，而仅听到所表现的内容，对这个信息就会产生误解。

（3）倾听非语言暗示

手势、腿部动作、声调、眼神、面部表情是一些非语言信息，它们是信息传递的一个重要组成部分。

仔细观察、倾听和谨慎评价你面前的这种信息。

用眼睛去“听”

（也就是说，观察非语言信息）有时跟用耳朵听同样重要。