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第四章 好口才代表一种实力2（第3页）

了。

只有恢复了理智，才能正确地着手处理面前的问题。

而且因情绪激动而失礼的顾客冷静下来以后，必然有些后悔，这比迎头批评他们要有效得多。

·温和的魅力

温和可以弘扬男性的文雅大度和女性的阴柔之美。

尤其是在抒发情感时，因为温和地说话使用的是和声细气的音素，所以它具有一种迷人的魅力。

由于语音学中音素、音位的原理和人们说话时用声用气的心理状态及规律的不同，和声细气，这种声和气宛如柔和的月光和涓涓的细流，由人的心底流出，轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。

温和地说话的男人，为人必定厚道、宽容、襟怀开阔；温和地说话的女人，为人必定温柔、善良、善解人意。

林肯当选美国总统，他对政敌的态度引起了一位官员的不满。

这位官员批评林肯不应该试图跟那些人做朋友，而应该消灭他们。

“当他们变成我的朋友时，”

林肯十分温和地说：“难道我不是在消灭我的敌人吗？”

在南北战争时期，林肯到前线去视察联邦军队的防线，陪同他去巡视的是副官霍尔姆斯上尉。

林肯爬到战壕上面仔细观察敌军阵地，这时敌军突然射来一梭子弹，这可急坏了霍尔姆斯。

他连忙抓住总统的手臂，把他拖下战壕，对他大声吼道：“快下来，这个蠢猪！”

上尉自知失言而冒犯了总统，心中猜想肯定会受到纪律处分。

但林肯却在分手时，温和地对他说道：“再见，霍尔姆斯上尉，我感谢你救了我，使我感到十分欣慰。”

霍尔姆斯听了如释重负。

德国社会民主党议员菲立蒲在议会演讲中，受到其他党派的联合攻击，他也以温和的语言化解了危机。

当时他们骂菲立蒲：“流氓，反动派的走狗，闭嘴，滚回去！”

但是菲立蒲语气平和地回答说：“谢谢大家的指点，再过30分钟我就要走了。

为了填肚子啊！”

瞬间爆发出哄堂大笑。

他也顺利完成了演讲。

当遇上有人无理取闹，聪明人不过分冲动，更不破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐，会帮他转危为安，战胜对手。

有这样一个例子：

一位戴花帽的姑娘在街头碰到几个小伙子，其中一位竟伸手摘下了姑娘的帽子。

面对挑衅，姑娘又恼又怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”

“当然，它和你这个人一样，真美。”

男青年说。

姑娘温柔地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？

我想你决不是那种随意戏弄人的人。”

她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。

“当然。”

青年有几分尴尬，不由自主地归还了花帽，一场可能发生的纠纷就这样被制止了。

从中我们不但看到了姑娘的机智，而且对她的说话技巧留下印象。

自始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”

的柔和软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。