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第四章 管理者也需要修炼成精（第2页）

他每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金。

当职工或家属生病、发生意外，可马上住院接受治疗。

即使在星期天有了急病，也能马上送人指定的医院，避免在多次转院途中因来不及施救而丧命。

有人曾问藤田田，假如他的员工几年不生病，那这笔钱岂不是白花了？

藤田田回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”

藤田田还有一项创举，就是把从业人员的生日定为个人的公休日。

让每位职工在自己生日当天和家人一同庆祝。

对麦当劳的从业人员来说，生日是自己的喜日，也是休息的日子。

在生日当天，该名从业人员可以和自己的家人尽情欢度美好的一天，并养足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作当中，心中充满了感激和工作的激情。

藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，绝对值得。

感情投资花费不多，但换来员工的积极性所产生的巨大创造力，是任何一项别的投资都无法比拟的。

管理者需要知道：帮助人是一种投资；你帮助了人，下次再去求人就比较容易了。

因而，你若想改善与他人的关系，找机会去帮他一个忙，你的举手之劳就有可能换来别人的感恩戴德，这种投资千万不要错过。

因为如果你帮助其他人获得了他们需要的事物，你也会因此而得到想要的事物；你帮助的人越多，你得到的也越多。

感情投资有一定技巧，掌握下面的方法你也能轻易地捕获人心。

1.眼光放长远

管理者对员工帮助应坚持一个原则：不接受员工感谢物品，不赴员工感谢酒宴。

如果你接受了礼物，赴了宴席，别人会认为你的帮助他已经给了回报，他欠你的人情，已经给了补偿，那你的帮助就变成只是为了一餐饭、一点礼物，岂不很不划算？

因此，应学会放长线，只有放长线，才能钓大鱼，那么，员工因欠你的感情债而在许多方面给予你回报。

2.下属生病，及时探望

下属生病时，管理者亲自前去探望，这是融洽感情的绝好方法，也是激励员工的最好办法之一。

平时你的工作也许异常繁忙，与下属接触的机会不多，但如果你的下属病了，就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平时的十次向候。

每个住过院的人都记得生病时的感觉，躺在病榻上，倍感孤独与空虚。

此时，特别需要别人的安慰与关切，每当探望人数超过了同室病友的，他们都会产生一种自豪感，因为我活在世上有这么多人关心。

这种感情培养不仅会带来事业上的成功，更会创造一种互助友爱的氛围，人的尊重需要得到巨大的满足，从而激发出他热爱组织、忠诚组织的信念，这将是主管领导的巨大财富。

3.表现出诚挚的关切

毋庸置疑，人最关注的就是自己，生活中的小事正在不断地印证这个道理。

不论何人标榜自己多么大公无私，多么关注别人，他只要拿起一张集体照，就彻底暴露，因为他首先看的一定是自己。

所以，管理者只要在小事上对他体贴一下，将会得到他对你的效忠。

4.采取你想要别人表现出来的态度

人际关系是互动的。

尽管每一个人都有与他人交往的欲望，但人的内心世界却又不断否定自己的想法，“我和他不认识”

、“他不会拒绝我吧”

……不必再犹豫，当你对待别人热情时，别人也将变得热情。

这就是心理学中的皮格玛利翁效应。

只要你对某人表现出你内心深处的关切，有时你并不需要采取什么特殊的举动，你的言谈举止之间渗透的热情，就能影响别人。

一点点感情投资，就可以换回下属百倍的忠实回报。

所以，有时候需要的只是你放下身架，需要一点点计谋，走近下属，与他们打成一片。

35.适时的糊涂才是精明的管理者