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第36章（第3页）

学员感到原是陌生的团体，已成了一群特殊的组合。

在第十节及第十三节中谈论了忧虑及情绪后，许多学员承认分享了他们不曾告诉任何人的经验。

其他人评论在教室里历经了类似团体治疗的经验。

10净化作用‐‐提供在安全的环境中发泄情感的机会。

不论是愤怒及兴奋的展露、演出酒保或辛劳的矿藏探勘者，教室学员表露其充沛的情感，他们之中很多人表示他们从未如此做过。

戴尔。

卡耐基不是心理学家，也不需要是名心理学家。

对大多数的学员而言，他们不是前来处理深藏内心的心理问题或关切问题，他们试着摆脱公众演说的恐惧或改进管理上的技能。

当他们见到生命中的某部分已有改进，便逐渐改变了自己。

他们感到满意，尤其是在发现这14节课程带给他们的益处远超过他们所期盼的时候。

卡耐基看到改进的程序，使人们接受其他不同的他项学习。

他利用接受力做为课程的基础，以发展人际技能及正面、较不忧虑的大量课程。

他目睹历经公众演说的学员已感到隶属于团体的一部分，且更易于接受人际关系，即使他们尚未有此意图。

在14节课中，卡耐基课程形成了自在的环境，有很多的正面加强力及强烈的认同感。

最后，强烈的推力使学员们离开那个环境再回到真实的世界。

有时教师以&ldo;课程实际上才开始，不是结束，对现在来临的机会，使用新建立的技巧于实际生活中&rdo;的训诫，作为第14节课的总结。

为生活制定准则

如果课程成功了，毕业的学员会感到在他或她的内心里有了一套新的原则。

毕业的学员现在都有了与人相处、设定目标、减少忧虑、增进记忆力及保持正面态度的准则。

一位45岁的会计师对他班上的学员提出了他的经验‐‐当我正要提供给她我的一些想法时，我想象着戴尔。

卡耐基坐在我的肩上告诉我：&ldo;现在，先等一秒钟，你可能会有不同的方法来处理这件事情。

&rdo;

所以，我想了一秒钟，看看我应该怎样做。

我想起一些人际关系的原则。

首先，唯一能赢得争论的方法是避免它的发生。

然后，是他所谓的尊重别人想法的原则。

所以，我没有因为报告未完成而对我的秘书莎拉大吼大叫，而是耐心地倾听她所遭遇到的困难；然后，她自愿留下来加班把工作做完。

结果，我们不仅未酿成争执，报告也得以及时完成。