momo电子书

手机浏览器扫描二维码访问

第七章 核心用户价值就是产品要实现的产品价值（第3页）

所以微信新版本对于旧版本的产品价值，就是个不小的正值，大家都会在新版本发布后陆续升级成新版本。

从举的例子还能看出，这个公式不是用来做精确度量的，我们只能预估一个大概的数字，来代表我们内心的判断，用来做模拟演算。

如果你要证明Windows的新旧版本体验差比微信的新旧版本体验差少多少，这个就没有意义了。

产品价值公式揭示了许多产品决策者通常会犯的两个主要错误：

●忽视旧体验；

●忽视迁移成本。

不熟悉用户分析和产品分析的人无法判断价值，而熟悉它们的产品决策者，虽然对价值的判断通常不会有太大偏差，但是会经常忽视用户的旧体验，只看到自己设想的产品价值。

在《从点子到产品》一书中，我举过一个例子。

有个朋友找我聊，说他试图做一个音乐领域的平台，包括四个核心功能：音乐培训学校的信息，课程的电子化，演唱会和各种周边的音乐活动，乐器的电商平台。

他认为，目前市场里不存在这种大而全的音乐垂直平台，他肯定能出奇制胜。

其实不用对比公式我们就能知道，他的这个设想完全没有考虑用户的旧体验。

他认为旧体验是不存在的，但实际上，大众点评、微信群、豆瓣同城和淘宝已经能够很好地满足原本用户的需求了，用户迁移到新的平台来，必定是因为这个新的产品比大众点评、微信群、豆瓣同城和淘宝做得更好，这是不太现实的。

如今的智能家居也是典型的新旧体验差通常不大。

许多智能家居产品会宣传自己能够做到智能语音下达命令，可以关闭窗帘，开启灯光模式，播放音乐，播报天气等，宣传的内容会渲染得非常玄妙科幻。

可细想下来，这些体验对应的旧体验是什么？无非就是手动关窗帘，手动按按钮，手动点击播放，用手机自己查天气，要说体验有提升并没有骗人，只是新旧体验差并不会太大。

同时还要考虑两点：第一，语音识别并不能做到100%准确，可点击按钮和手动操作是100%确定，一旦遇到识别错误，用户体验就特别糟糕，用户就倾向于下次自己完成，这都会导致新旧体验差变小甚至变为负值；第二，从迁移成本来看，用户要完成语音指令，需要学习成本，如何唤醒智能助手，如何下达正确的命令，这也会让产品价值继续减少。

真正有价值的智能家居是什么样的？需要用户完全不用思考，不用学习。

比尔·盖茨在自己的豪宅中打造的智能家居体验就是全然不同的。

每个客人携带用以识别的芯片，当他们进入某个区域，这个区域就会自动识别客人的身份，并开启该区域的智能系统，自动调整温度、音乐、光线；图书馆中的光线明暗，是智能识别的，以此达到最佳的阅读体验；游泳池有自动温控和自动洁净……这些减少了用户思考和操作，不存在很高的学习成本的纯自动化的智能家居，也许才算是新旧体验差足够大的产品。

只不过如今这类智能家居的造价昂贵，还没有进入寻常百姓家。

忽视旧体验还包括一种特殊情况，就是识别了错误的旧体验。

滴滴出行的产品团队曾经讨论过要不要在行程中做小游戏。

背景大概是，只有约车功能的整体流程太过枯燥、功能太单一，是否应该为用户提供娱乐功能。

比起打开App只能看到行程地图和订单信息，这个体验是会有所提升的。

不过“看枯燥的行程页面”

真的是旧体验吗？真实场景下，没有哪个乘客会紧盯着这个页面看一路吧？大家做的是什么，是打开微信、抖音、今日头条、音乐播放器或者各种各样的游戏，这些是作为“行程中小游戏”

而言的旧体验，要拿这个新产品去对抗微信、抖音这样的旧体验，绝无可能。

于是经过讨论后，这个计划就被取消了。

这个例子与我们前文提到的QuestMobile发布的《中国移动互联网2018半年大报告》中，“头条系”

产品正在侵占“腾讯系”

产品的用户使用时间，是一样的道理。

一个短视频产品，旧体验未必就是短视频，完全可以是手机游戏。

当初在微信刚刚起步的时候，也许中国移动和中国联通没意识到，微信会是它们在电话和短信领域最大的竞争对手。

如今移动和联通提供的核心服务，已经从语音电话变成了数据流量。

你也不妨翻一翻自己的手机呼叫记录，比起一年前是不是变少了许多？比三年前呢？大家已经习惯了微信语音聊天。

再过几年，小孩子甚至可能会认为手机短信的唯一用途就是验证码和系统通知。

经常被人提起的还有方便面销量在2015年开始大跌，这并不是因为类似的竞品兴起，直接原因其实是外卖行业的兴起和补贴大战。

同样是从行业领域看相关性不大的产品，却在用户价值上有显著的替代作用，它们就能成为用户新旧体验的对比对象。

除了忽视旧体验，忽视迁移成本也是常见的现象。