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附录1 黏性建议(第1页)

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“人人都可以是产品经理(套装共13册)(.shg.tw)”

附录1

黏性建议

1黏性战略

本书出版至今,笔者有幸与许多组织通力协作。

我们不无惊讶地发现,各个组织的外部沟通总比内部沟通复杂得多。

就以企业对待客户和对待员工的典型做法为例做一番比较。

公司愿意一掷千金,竭尽全力地了解典型客户,反复研究,再三分析;客户的奇思妙想变成详尽曲折的图表,客户的一举一动受到无微不至的关怀,客户的任何需求都满足到触手可及的地步。

与此同时,典型员工则有幸收到一月一次的业务通信电子邮件,语句平淡,措辞枯燥(不过好歹也能换来几分雀跃之情),该邮件由某位倒霉的人力资源员工腾出一个半小时赶工而成。

以上当然不乏夸张,但总体趋势就是这样。

客户沟通总是一丝不苟,员工沟通却不尽如人意。

事实上,这本该是组织领导者的天赐良机。

员工需要了解组织的存在意义,组织的前进方向,组织的成功要素。

换言之,你需要跟员工“共商战略”

要是他们还能回过头来跟你共商战略,那么你必将从诸多的见解中获益匪浅;这些真知灼见有待发掘,尚且不为人知。

与人共商韬略,集思广益,何以收效甚多?我们来看美国游戏制造商颅骨公司(Cranium)的故事,该公司开发了包括知名棋盘游戏《脑力大作战》在内的众多产品。

有一次,颅骨公司的共同创始人惠特·亚历山大(WhitAlexander)打电话给中国的制造合作伙伴来描述一个新的塑料游戏棋子的概念。

亚历山大描述称,这种棋子外观为紫色,由多块部件黏在一起。

不料对方一口回绝,理由是“这个概念不够CHIFF”

亚历山大错愕不已:远在地球另一侧的供应商,居然使用颅骨公司的战略术语纠正了自己。

而且供应商所言绝对正确。

CHIFF代表聪明(Clever)、优质(High-quality)、创新(Innovative)、友好(Friendly)和有趣(Fun)五大理念。

颅骨公司提出CHIFF这个概念,正是期望在竞争激烈的桌面游戏市场中建立差异化战略。

CHIFF已融入颅骨公司决策的方方面面,从品牌管理、包装设计到游戏的每个提示问题皆有体现。

(举例而言,某款游戏里可能会问:“美国最高法院共有几位法官?”

但这样的问题不够聪明也不够有趣,不符合CHIFF理念,因而就会改成:“美国最高法院所有法官如果组成一支常规球队,恰好全员上场没有替补,这是一种什么运动?”

亚历山大对棋子游戏的描述混乱不堪,中国制造商用CHIFF理念直接驳了回去。

黏在一起?这可算不上创新,也远远达不到优质,这种棋子想要给人的感觉完全没到点子上。

相形之下,游戏制造商反馈的设计显得平滑而又新颖:玩家可以一边玩游戏一边拿着多余的棋子,捏在手中颠来倒去,享受触觉带来的快感。

制造商不仅改善了棋子质量,还使之更富乐趣。

亚历山大为此深受触动。

这是个桌游制造商获得成功的故事。

但更重要的,这是一个战略获得成功的例子。

颅骨公司高管借用通俗易懂、行之有效的方式,将战略层面的关键要素准确传达出去;CHIFF五大理念堪称对差异化战略极为简明可行的表述。

颅骨公司的员工、供应商和渠道合作伙伴都依照CHIFF框架完成众多实地决策,进而维护颅骨公司差异化的竞争优势。

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