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附录 极致产品实验室（第2页）

如果你自己都不用，当然不可能体会到作为一个用户的感受，更不可能把产品做好。

其次，做产品要接地气，保持手感。

做产品最重要的是接地气，保持手感。

你需要了解用户在想什么，因为目前我们的产品不完美，当前的游戏规则也不完美，而且我们还做不到举一反三。

如果不知道用户在想什么，不知道用户会遇到什么问题，那我们根本就没法改善现有产品。

最后，重视用户反馈。

我要求各级管理者必须重视用户的反馈，无论是我们当年做安全产品的时候，还是现在各个团队做智能硬件产品。

虽然有的用户的反馈很无聊，但是有很多反馈是一针见血、确实对产品改进有帮助的。

有很多用户在反馈的语言表述上可能很不清楚，甚至出现驴唇不对马嘴的情况，但是我们要分析原因，看看在我们和用户的沟通过程中到底出了什么问题，是游戏规则的问题，还是管理的问题。

如果不从根本上解决问题，我们的问题会越来越多，直到解决不完。

所以，对我做客服这件事，希望大家有一个正确的认识。

当然，很多管理者在处理我转来的投诉时也存在问题，总觉得这是老板说的，就无条件解决。

这肯定不是我的本意，我是希望你去分析问题，通过这个问题举一反三，建立起一套完整且健全的游戏规则。

在建立好游戏规则后，就能一劳永逸地把这类问题都解决掉。

3

学员：有一家从事农产品电商的公司，帮助销售陕北某地滞销的大枣，在360搜索上了一次头条，带来了不错的销量，您能否为它们的商业模式提个建议？

老周：我觉得你说的事情挺好，但它其实不叫商业模式。

需要想明白的是，什么样的人会是你的消费者？如果单纯是帮助陕北农民销售大枣，那么购买者能否形成日常的购买习惯？他们能从购买过程中获得怎样的用户体验？从商业的角度而言，你要自己去想怎么靠自己的力量提升用户体验，进而赢得用户的认可。

做生鲜产品的都存在这个问题，如果你的产品品种不够多，客户就无法进行重复购买，就像苹果再好吃，也不能每个用户每天都只吃苹果。

但品种多了又过于复杂，物流、仓储等各个环节都需要充分考虑到，另外还有中间损耗的问题。

出发点其实只有一个，那就是如何让用户喜欢你、爱上你。

当然有一些特例是很多创业者很难效仿的，因为他背后有个励志的故事，像我们这些做企业的都很容易被其打动，比方说褚橙，但这恐怕不是一般创业者能够效仿的。

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学员：现在人工智能的概念很火，到处都在谈人工智能及其工业化应用。

我想问三个问题：人工智能是否会产生意识？人类会不会被机器人消灭？人类会不会大规模失业？

老周：在我看来，这些问题就像现在谈论火星上是否会与地球一样出现人口过剩的问题，时间稍微有点早。

我个人认为，如果你能够理性地理解人工智能，便可以将之分成两个类型：一类是弱人工智能，另一类则是强人工智能。

以上人们对于人工智能的担心是指强人工智能，这是很久以后的事情，现在还是弱人工智能时代。

而时下热炒的人工智能概念，本质上是弱智能，甚至是伪人工智能。

所谓弱人工智能，只不过赋予了机器一些智能化的东西，这些机器没有自主意识，也不可能实现真正的智能化。

弱人工智能其实是一种专才，它有某一方面的能力，但无法将所有能力合在一起；而强人工智能则真正具有推理和解决问题的能力，拥有知觉和自我意识，是一种通才，在各方面都能和人类比肩。

所有这些都源于互联网的出现。

人工智能其实并没有实现算法上的突破，取得突破的是大数据。

没有大数据，人工智能就是空中楼阁。

因此，在了解人工智能的技术本质后，我们就能知道很多事情它干不了。

人工智能被过分吹嘘就变成了泡沫。

现在很多人对机器的担心可能是受好莱坞电影的影响。

今天的人工智能，远未达到美剧《西部世界》里描写的那样能够像人一样去感知、理解这个社会。

弱人工智能可能会让部分工作消失，但与之相对的，人工智能的发展也可能会提供新的工作机会。