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第八章 幕后故事的一瞥（第3页）

他似乎并没有感到印象深刻，反而觉得困惑。

最后，他靠近了我。

他不经意间注意到我的手表；根据他的经验，只有俄罗斯人和中国人才像我一样，戴上这么显眼的劳力士。

而且，他问我有没有注意到，我戴的是女款。

我惭愧地说，没有，我没注意。

24小时前，劳力士是我最值得骄傲的财产。

现在，它却让我颜面尽失。

最后，我把它送给了别人，买了一块“合适的”

手表，一直戴到现在。

几年来，除了劳力士，我还随身带着一张美国运通百夫长卡，即“黑金卡”

。

我告诉自己，我选这张卡是看重它的功能优势，包括看门和旅行社服务、萨克斯百货和古驰店的私人购物助理服务，以及全球酒店的各类特权。

事实上，我是被情感诉求吸引的。

三四年前，美国运通告诉我，它们不想帮我兑换几年的积分，我就放弃了会员资格。

于是，我就把运通卡换成了双倍积分的维萨卡。

可是，我还是感到巨大的失落感。

我放弃了什么？地位、归属感、特殊感。

我掏出维萨卡时，商人、服务员、酒店职员和我的朋友们会说什么？答案是，什么也不说。

他们根本注意不到。

运通黑金卡给我带来的认可与价值突然变得非常明显了。

我们喜欢、购买和成天关注的品牌，最能反映我们是什么样的人。

到目前为止，我定义的“品牌”

包括鞋子、床单、牙膏、墙上挂的艺术品和播放列表里的音乐。

作为品牌来看，我们的职业头衔其实没什么区别。

例如，几年来许多人来找我寻求工作建议。

他们应不应该放弃《财富》100强的工作，远离家乡，建立一个咨询公司？一旦他们换了工作，换了名片上的标志，与薪水、津贴和通勤时间一起消失的，就是情绪上的负面影响，或人们最容易感受到的脆弱。

对失去“品牌化”

身份的恐惧，充分地向我说明，为什么CEO和高管几乎根本不逛自己的店面？或者，为什么他们不跟顾客互动？正是因为顾客们购买剃刀、苏打水、海鲜、衬衫、香水、药品和格拉诺拉麦片，才让高管们的业务正常运转。

即使是加入民意小组的高管，也是坐在有小吃、冷饮、显示器和静音键的空调屋里，观察单面镜背后的会议过程。

他们一次次错过的瞬间，都可能发掘关于自身的新发现，关于品牌的宝贵线索。

我发现，在某些情况下，高管们甚至不用自己的产品，比如世界上第二大医学手套、工业手套及安全套制造商安思尔（Ansell）。

最近，安思尔的高管团队请我去安全套产品总部斯里兰卡，在年度务虚会上发言，讨论“安全套的前景”

。

我进屋时发现，大多数高管都是40~60岁。

这一点令人惊讶，因为安思尔从事安全套制造和销售业务。

这种产品通常受年轻群体的喜欢。

我马上发现，那里的每个人都习惯使用产品的标准临床描述，比如“避孕用具”

“防护手段”