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第二章 先区分后描述全面认知用户特征（第5页）

这样就形成了特征与用户画像的多维矩阵体系，在做任何一个判断时，需要观察某一个或多个特定的维度，以便迅速定位不同的群体。

比如，一家美甲店最近要做一轮线下活动，请了几位晕染能力特别强的美甲师，要跟静安区的某个商场合作。

店家同时希望美甲用户有比较强的扩散能力，可以辐射尽量多的用户。

那么我们就可以定义这样几个特征：平时喜欢做晕染的美甲样式，居住在静安区附近，年龄不大，从事互联网或者媒体工作，用这些特征快速定位一些用户，把她们作为目标群体定向推荐这个活动，最终的收益显然会比随机邀请用户高得多。

如何认知用户的生命周期

用户人群的划分有多个维度，最常见的是用户生命周期阶段的划分方法。

我们不妨以此为例，探讨应该如何拆分用户群体，以及能用这些拆分的结论做什么。

生命周期源于随着用户跟平台关系的转变，用户的认知和行为均会出现较大的变化，在不同的生命周期阶段，他们的需求也会变化。

如果只能有两类用户，我们应该怎么划分用户群体呢？有的朋友可能说，应该是“新用户”

和“老用户”

。

其实不然，对于绝大多数产品来说，我们要判断的最重要的应该是“潜在用户”

和“真实用户”

。

他们之间是有转化关系的：

首先，我们要识别哪些是真实用户。

这非常简单，他们都在使用产品，所有注册产品用户都可被称为真实用户。

这是最简单的方法，不过要深究起来，不同的产品也有很大的差异。

比如，对于许多社交产品来说，注册往往只代表第一步，这时候用户在“潜在用户”

和“真实用户”

之间徘徊，直到他们完成了一些操作，代表他们真正留在了平台上，出现有规律的行为后，才能算真实用户。

这在硅谷被称为“Ahamoment”

（顿悟时刻），比如脸书就认为用户有了7个好友就是过了这道坎儿，很有可能成为真实用户。

对于脸书来说，真实用户就是拥有7个好友的用户。

那么接下来，我们再看潜在用户。

是不是所有并非真实用户的人，全是潜在用户？这种区分方法也过于偷懒了。

我们仍然以脸书为例，能够使用脸书的人，在国籍（哪些国家开放注册）、年龄（排除低龄儿童和高龄老人）、居住地（网络畅通的地区）等方面，是有明确特征的，依照这些特征，可以聚焦许多尚未成为真实用户的人，他们就是所谓的潜在用户。

我们已经有了以下这种划分了：

潜在用户：国籍、年龄、居住地有一定条件的非真实用户人群；

真实用户：有了7个好友的注册用户人群。

他们之间会有一个转化通路，就是注册步骤和拥有7个好友的步骤，潜在用户就能够成为真实用户。

这需要我们做更多的努力，让潜在用户了解我们的产品，愿意注册，并且有耐心加7个好友。

不过，真实用户会不会又变回潜在用户？也有可能。

他们会因为各种原因（社交需求没有得到满足，对产品丧失了信任等）离开产品，重新变成等待转化的潜在用户。

那么完整的通路就是：

这是最简单的划分，接下来我们需要再把新用户的概念提出来。

为什么要先区分新老用户？因为新老用户的认知和需求差别非常大。