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前言 用户体验的重要性（第1页）

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“人人都可以是产品经理（套装共13册）（.shg.tw）”

！

致我的妻子和女儿

——克里夫

致我的家人和朋友

我每天在做什么

其意义何在，谨以此书说明。

——罗伯特

前言

用户体验的重要性注本书前言及第一至第十章为克里夫·库昂所著，结语为罗伯特·法布里坎特所著。

——编者注

用户友好的定义：

1.从计算设备的角度来说，无论硬件或软件，都要易于使用或理解，设计时要考虑到用户的需求。

2.从功能角度讲，要易于使用，轻松上手，便于管理。

这里，坐落着世界上最大的办公楼，虽然只有四层，但体积却十分庞大，完美的甜甜圈造型，外围长约1英里注释标题1英里约等于1.6千米。

——编者注，就像一个足以遮挡太阳的UFO（不明飞行物）。

中间是一片果园，不禁令人联想起50年前，那时的硅谷还不是硅谷，而是赏心之谷。

这里有各种各样的果树，包括杏树、樱桃树、桃树、梨树、苹果树等等，总数多达1000万棵。

计算机行业的翘楚——苹果公司花了数年时间秘密购买了这里所有的土地，用50亿美元玩起了拼图游戏，在50英亩（约202343平方米）的土地上先后开发了16个不同的项目。

如果把这里比作一艘飞船，那么它就是直接从史蒂夫·乔布斯的想象中起飞，然后降落在了昏昏欲睡的旧金山郊区的中心地带。

这是这位伟大人物生前的最后一项成就。

在这个梦想的实现过程中，每天清晨，哈伦·克劳德醒来的时候，耳边总是充斥着各种噪声，像重型卡车沉闷的行驶声或者货物到达指定位置的警报声。

我们见面的时候，克劳德73岁，三个子女都已成年。

他留着花白的山羊胡，穿着皱巴巴的裤子和花衬衫，一副退休打扮。

由于苹果新总部建在这里，克劳德家周围变得热闹起来，大批房产中介挨家挨户地上门游说，承诺要帮他们发家致富。

这些中介多为女性，外表光鲜亮丽，戴着大大的黄铜佩饰，如果有像克劳德这样的人做出什么过激的举动，这些佩饰还能发挥防护作用。

“有个中介曾经告诉我，‘我们有十个人等着为你的房子展开招标战’。”

我们坐在他家后院聊天的时候，克劳德拖着慢吞吞的得州腔说道。

20世纪60年代，晶体管产业在这里兴起，硅谷的人口数量激增，建起了一批像克劳德家这样的房子。

我到那里的时候，他家这样简陋的三室平房能很轻松地卖到250万美元。

他觉得不出一年，房价就能涨10%，甚至更多。

可这只不过是个莫名其妙的梦。

克劳德只是个普通人，在硅谷，像他这样的人成千上万，他们为这里的建设贡献了技术和能力，却没有人记得他们的名字。

然而，克劳德是历史上最早使用“userfriendly”

（用户友好）一词来指代计算机的人之一。

最终，是苹果公司将“用户友好”

的概念发扬光大，根植于我们日常生活的方方面面。