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第八章 个性化（第3页）

这就解释了为何魔法手环能为迪士尼创造10亿美元的潜在价值。

通过简化人工服务快速扭转局面，迪士尼利用手环成功地将这种冰冷的商业逻辑转变为三口之家口中的魔法。

神奇的是，迪士尼乐园把高科技的监控变成了一种乐趣。

在魔法手环的设计中，魔法似乎为其提供了无限的可能性。

当人们穿过童话般的吊桥看到城堡时，传感器可以在他们靠近时捕捉到他们的身影。

在“宾客来”

的最初设想中，主人向游客问好时直呼他们的名字，并询问他们玩了哪些项目，这样就能确切知道他们去了哪里，以及其接下来的安排。

而对魔法手环的最初设想则是，公园的摄像头还有传感器，可以把每位游客游玩时的影像拼凑起来，最后形成一份纪念品，就好像你是自己的《楚门的世界》（TrumanShow）里的嘉宾一样。

然而，这些设想从未实现，不是不可能，而是因为在发展过程中，迪士尼忘记了自己的初衷。

这不免让人感到惊讶。

要想实现上述雄心壮志，迪士尼世界原本应该是理想之地。

华特·迪士尼热衷于用最欢快的色彩描绘前沿科技，这是迪士尼世界的建立之本。

正如尼尔·加布勒在其传记中所写，迪士尼想要打造“一个比外面更美好的现实世界”

。

华特·迪士尼曾经目睹自己的第一家主题公园——迪士尼乐园——如同盛开在废墟的花朵般凋谢枯萎，从此燃起了斗志。

20世纪50年代，迪士尼乐园取得了巨大成功，于是周围的城市里到处都是俗气的旅馆、花哨的广告牌，让人大跌眼镜。

华特很难过，他得出结论，要想创造魅力之所，首先要从大环境开始。

由于连续几部电影的失败，公司在资金上出了问题，华特以自己的人寿保险为抵押，借钱投资“佛罗里达项目”

。

第一家迪士尼乐园只有纽约中央公园的水域面积大小，而迪士尼世界将占地40平方英里，和旧金山差不多大。

华特·迪士尼每天晚上睡觉的时候都会把园区规划贴在床头的瓷砖上。

几年后，他在抬头仰望瓷砖上的虚拟世界时离开了真实的世界。

迪士尼公园的建设离不开对用户友好型世界的坚定信念，在这个世界里，商业发展代表着社会的进步，更好的设计意味着更好的生活。

在没有技术解决方案的情况下，华特·迪士尼采取了巧妙的舞台技巧。

他先把眼光投向了隧道。

当你进入迪士尼世界时，你并不是身处平地，而是站在众多庞大的人工土丘中的一个上，上面布满了洞穴，以便扮演高飞或米奇的演员在剧情需要时突然出现或者离场，就像在舞台上一样，不需要烟雾掩饰演员，也不会听到观众闲聊抱怨演员服装的味道。

就连游乐设施之间的距离设计都有其艺术目的：中间有很大一块地方什么也没有，以免游客产生在美国逛街或游览美国西部风光时的疲劳感。

华特·迪士尼基于电影和戏剧美学设计了一种体验：一切不重要的东西都被剥离，现实得以浓缩呈现。

如今，迪士尼世界已经拥有40多年的历史，科技的进步带走了人们的烦恼，一个真正的无忧世界出现在我们面前。

但这也只是昙花一现，因为魔法手环，以及设计手环时的最初梦想，都已向真正的现实低头。

迪士尼在实现自身愿景时遇到的挑战，解释了为什么希望构建用户友好型世界的巨头公司，正在达到它们的创造极限。

原因不在于缺乏设计、技术或者远见，也不在于我们准备不充分，真正的挑战在于这些公司本身的设计格局。

迪士尼世界和硅谷的科技巨头们幻想中的诱人愿景正逼近一个新的极限。

其中的一个难题是：我们必须通过某种方式，让成千上万的人共同处理某些极其微小的细节，以确保其无缝连接，从而获得一种统一的体验。

然而，细节间的接缝还是显露了出来，无论是你手机里的新功能，还是现实生活中一团糟的未来主义智能家居，又或是本应充满魔法却未能实现的主题公园。

这些公司努力隐藏的接缝依然存在，因为它们反映了公司的内部问题：公司高管拉帮结派，争取控制权；诸多微小细节的权衡原本十分合理，却会将丰富的体验削弱至无感。

其中的原因，派别内部成员有可能理解，也有可能不理解。

*

约翰·帕吉特，头发分得很齐，喜欢咧嘴笑，长得和里奇·坎宁安很像。