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第十一章 职场培训之话务台（第2页）

现在，她只寄希望于这个获得总机室众多美眉好评的徒弟不要再给她带来令她头痛的培训生涯。

今天，她打算要给新员工培训如何使用话务台。

穆亦漾现在知道了原来大家接电话时使用的那台厚实的长方体的机器的正式名称原来叫做话务台。

总机室里的话务台是米黄色的，而且看起来很陈旧，sandy告诉穆亦漾，由于话务台从酒店开业一直使用至今，所以才会显得有些年代感。

话务台呈梯形体态，其中，正中上方竖起一个小长方形的显示屏；接下来是稍微向下倾斜的面板了，正中间是六行排的单键按钮，按钮上方又有一行排共6个功能键；面板右侧是六行排的功能键。

整个话务台面积虽然不小，但是按键并不多。

按键虽然不多，可是上面写的全部都是英文，不懂英文的人看了是睁眼瞎，幸好那些英文都是很简单的，恰巧穆亦漾的英文还不错，参加全国英语比赛拿过一等奖的人，所以那些功能键是干啥的，她全都看懂。

sandy正式给穆亦漾进行培训了，她的声音不高亢，也不甜嗲，至少没让穆亦漾起鸡皮疙瘩。

“我们先从显示屏说起，这个显示屏可以让我们知道来电是内张电话或是外线电话。

如果是内线电话，那些上面会显示来电的分机号码；如果是外线电话，那么是69开始。”

内线电话显示分机号码这个容易理解，没问题。

但是外线电话只显示69？为什么不显示全部的号码吗？不是说话务台可以看到来电显示吗？

穆亦漾将这个疑问抛给sandy，sandy听了之后，觉得这个新菜鸟真的是如传说中的有问必问，一点都没有给她解释的时间。

不过，就算她不问，自己也会解释给她听的：“我们这里的外线电话无法显示全部号码，因为这套话务台系统没有外线来电显示功能。”

不会吧，一个五星级的酒店，竟然没有来电显示功能，现在谁的家里就算再普通不过的电话机都有来电显示，可是这个全市唯一的五星级酒店竟然没有来电显示功能？说出去会有人相信吗？系统至于这么落后吗？

看着穆亦漾犹如被雷劈后一动不动的呆滞样，好像在说“就算我读书少，但你那样骗我，我也不相信”

的表情，她自己也有点不好意思。

本来嘛，本市唯一的五星级酒店，电话系统竟然没有来电显示，话说出连她们都觉得不好意思。

sandy是个脸皮子不厚的人，穆亦漾视力很好地发现sandy脸上泛起一丝红晕和羞涩，呵呵，动不动脸就红的女生，性格应该不会差到哪里去，至少不会是个暴跳如雷的急性子。

介绍显示屏的功能，轮到它下面一排6按键的功能键钮了。

只是，令她觉得奇怪的是，sandy只是给她说了其中的最左边的两个功能键，分别是调节声音大小和功能切换键，其它的4个功能键，sandy压根就没说到，问她，她就说平时大家只用到2个功能键而已，剩下的，大家用不到，也没有人会用。

好吧，又是一个历史遗留下来的没有人培训过的问题。

然后，就到正中央的6行排单按键了。

这些功能键，其实也就是电话键，有电话打进来时，在接电话之前，直接按这些功能键就可以了。

它一共有6个按键，也就是说，同一个话务台，最多能同时接听6个在线电话，其它电话打进来时，只能轮到等候区里去了。

sandy指着其中的第一个电话键说：“linda你看，如果有电话打进来，那么电话键旁边会显示有一个黑色三角形符号在闪烁。”

反之，如果没有电话打进来，那么就不会看到三个黑色三角形在那里跳啊跳的。

sandy继续介绍：“我们这里一共有6个电话键，代表了我们最多能同时接6个电话。

那么，我们怎么在接一个电话的同时，又另外接通另一个电话呢？首先，我们看电话健旁边的另一排按键，这个写着‘hold’的功能键，它表示保持通话状态的意思。

假设我正在接一个电话，但是同时又有电话进来了，我需要接起另外一个电话，那么，我就点按一下‘hold’这个键，然后，我再按一个‘release’功能键，此时，因为第一个电话键已经有电话在线了，所以第二个电话键会响起。

这个时间，我再按第二个电话键，这样，我才能和第二个电话成功连接。”

穆亦漾觉得有点模糊，主要是sandy说得有点快，她一下子没反应过来，听个七七八八的意思，好像是先‘hold’住，然后再释放，最后再接第二个电话。

sandy也不是第一次培训新员工了，眼瞅着穆亦漾的反应，她知道自己说话语速过快的毛病又犯了，只能再重新慢慢地给穆亦漾说第二遍。

说完之后，穆亦漾学得还是听得不太清楚，可是她不想再听sandy说第三遍，于是自己主动要求重演一遍过程给sandy看，如果中间出错的话，再由她来纠正。

穆亦漾按着自己的理解给sandy演示一遍：“电话铃声响的时候，第一个电话键旁边的黑色三角形在闪烁，我按第一个电话键，这样可以成功接听电话。