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第十一章 职场培训之话务台（第4页）

当然，这只是单独一个的叫醒服务的操作，如果进行多个的叫醒服务的操作，可省略最后按“release”

键的步骤，而是将“wakeupcall”

再按一遍，然后从第一步骤开始重复操作。

在操作过程中，sandy特别提醒穆亦漾，在按“wakeupcall”

键的时候，要注意看旁边的黑色三角形符号是否在闪烁，闪烁代表着按键成功，如果没闪，那就是这个键还没有按到，而且，还很要命的拨打了客人的客房电话，会打扰到客人，甚至可能招来客人的投诉。

在话务台上操作完毕之后，还要到pabx打印机那里去检查，如果成功设置一个叫醒服务，打印机会打印出来，这个时候，需要注意检查的是所输入的房号和叫醒时间是否正确。

如果不正确，要及时更改过来。

为了强调叫醒服务的重要性，sandy将以前某些员工由于做错叫醒服务而导致自己为失误买单的血淋淋的事例说了出来：有个员工由于做错叫醒服务的时间，导致客人错过飞机航班的时候，最后，那个员工只能自己赔机票钱给客人。

有的员工因为忘了做叫醒服务，导致客人睡过头，错过了去海外的游轮时间，结果，又是自己赔客人的三天两夜的豪华游轮费用。

更有位员工做错了叫醒服务，输错房号，凌夜四点钟将一个政府贵宾吵醒，导致酒店被政府接待办骂得脖子都快趴到地上去了，员工被签单记大过、经理被签口头警告，年终奖还因此而被扣了30%。

前人犯下的错误，后人引以为诫。

这些事例，都是sandy用以教导穆亦漾，叫醒服务非同小可，不可大意，是不能犯错的那种。

听完sandy说的反面事例，穆亦漾都替那些犯错的同事心痛，辛辛苦苦打工一个月啊，就赚那么一点小钞票，结果，因为犯错而血本无归，无要倒贴钱进去赔偿。

唉，真是个杨白劳，一切都白白辛劳了。

成功地将穆亦漾这个新菜鸟给镇吓住，sandy心里有点小小的成就感。

起码，这样令穆亦漾时刻警醒，以后在处理叫醒服务时必定会上心，这样犯错的机率也小一点。

说完了叫醒服务，就要培训话务台的最后一个重点内容，那就是免打扰服务。

只要设置了免打扰服务，那么除了总机之外，所有的电话都打不进客人的房间，真正做到耳根清净。

另外，免打扰服务的一个好处就是，别人打不了你的电话，可是你的电话照样可以打别人的电话。

穆亦漾难得傻了一回，傻傻地问sandy：“即然所有的电话都打不进已设置打扰服务的房间，那为什么总机就可以打得进去呢？”

sandy说：“因为我们总机是通过话务台设备操作的免打扰服务，也只有在话务台上才可以解除免打扰。

我们在话务台上暂时解除免打扰之后，才能把电话打进客房。”

原来总机能打进设置免打扰客房的电话，是因为作弊利器在手啊。

设置免打扰操作流程也很简单，先按“dnd”

键，dnd，全称是donotdisturb，中文意思就是请勿打扰；然后按“8房号”

；接着再按一遍“dnd”

键。

整个流程，就是免打扰操作。

sandy说完并演习之后，紧接着让穆亦漾操作一遍，这样可以加深穆亦漾对设置免打扰服务的理解。

因为，光说不练，不是个好方法，再多的口头表达和传授，也比不上实际操作让人更加容易掌握、理解和领悟。

如果客人想取消免打扰服务，操作方法和设置免打扰的方法是一样的。

再看看时间，又到午餐饭点时刻。