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第57章（第1页）

彼得是美国一家唱片公司的财务部副经理，他对卡耐基管理课程有以下的感想‐‐&ldo;我觉得参加课程以后的人，变得比以前更有自信，他们不再隐瞒问题，而能更积极面对问题、解决困难，对新进职员也能积极培育，并经常与他们共同讨论。

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没有自信的经营者，在用人处事方面往往不得要领，而这个课程的主要目标便在于加强自信心。

新泽西州某制造公司的经理德姆查理有感而发地说：&ldo;最有意义的是，参加课程后，大多数的人都培养了自信，也能领悟到周遭的人们在工作上所遇到的困难，而由于了解每个人都有烦恼，使得自己更能克服烦恼。

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经理课程也教导所谓的交流技术。

对此，德姆查理也作了以下的说明‐‐&ldo;这个课程对我的公司有莫大的贡献，其中最重要的是为我们打开了交流之道，每个人都能站在自己的岗位上，发挥经验及能力上的公平原则，而且每一个人均能毫不犹豫地发问，为了公司他们可以承受任何的责难。

结果，公司的体制有组织地重新建立起来，而且在很短的时间内，就把所有的计划都付诸实行了。

公司职员在经营的方法和需要上，也比以前更能理解。

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管理自己的时间和部下的时间，是促进经营成功的重要因素之一。

经理课程也包括时间管理训练，这个训练使参加者有了很大的改变。

纽约市工程技术公司的会计德里斯弗曼，运用时间管理方法，在一定的期间调查职员的就业生活，并对工作量作更合理的分配。

德里斯弗曼对自己的时间安排，也作了一番检讨，并对工作加以反省组合，把一些琐事委托手下，让自己轻松一下，以便找出更有创造性的方法及更方便的管理办法。

总而言之，训练班集合了各行各业的学员，其中亦不乏公司的经理、大企业的董事长、主任、银行的经理、医院的护士、学校的校长等。

最近在纽约参加课程的还有联合国的职员、老人院的院长、全美国童子军的干部、石油公司的研修部经理等等。

经由各种组织的交流，首先让学员理解如何去面对问题，接着让他们理解在面对问题时如何解决，而且也让他们理解在经营上的诸多问题都有共同的特征。

杰克是纽约市哈林区的麻疹患者更生训练专家。

他作了以下的报告：&ldo;参加卡耐基课程训练之前，我在贫穷地区的非营利团体，就经营技术上非但不能广泛地运用，指导与被指导的工作也仅限于某个阶层。

自从在讨论会中学到一些工作原则以后，我将它运用于自己的班上，发挥了很大的机能。

虽然从事人事管理的我仍是个新手，以前也没有经过什么基础训练，然而我将所学的知识应用出来，仍得到无可限量的价值。

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卡耐基推销课程和其他课程一样，目的在提高交流能力，不但是理论的，也是实用的。

这个课程的目的在提供贩卖的实用知识，并借以提高贩卖技术。

贩卖技术虽然是持续的、每天的，但是此课程所要强调的是有动机的贩卖，及达成时间管理既定目标、调节态度、培育更多热情的方法等。

卡耐基推销课程是以赫狄克的著作&ldo;贩卖的五大原则&rdo;为教科书。

这五大原则和其他贩卖技巧之应用，经常是以会议方式进行学习，学生们必须报告自己如何在一周的时间内使用五大原则和技巧。

在伊利诺州任推销员的洛克，写了一封信给他的辅导员说：&ldo;我虽只上了一个学期的课，但是您所说的：&rdo;当客人有意买我的东西时，要对顾客说明制品的用处，让他认为买这些物品很值得。

&lso;这些话，已经有如魔术般的发挥奇效。

今天我推销了一本书，结果只不过一天的时间，订购的金额已高达16万美元。

在此，我先向您致谢，下周见面再详谈。

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