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第6章 开放式创新 合作驱动的反馈思考和改进（第2页）

几年前，我有幸参观了梦工厂制片厂，在那里了解了一个梦工厂人称为“秘密房间”

的奇妙故事（这故事已经有几年了，希望没记错）。

动画师希望有一处他们可以合作、可以一起畅快玩乐和交流想法的空间。

一天，一名动画师在上班的路上发现他所在的办公区里有一块露出的地方。

观察后，他在里面发现了一块未装修的区域，于是动画师们开始在这里玩了起来。

要知道，创意者不仅仅是在白天有创意。

一天过去了，一周过去了，动画师们搬来了假壁炉、吧台、烛台、圣诞树以及其他各种各样的家具。

最后，管理部门发现了这个地方并开除了这些动画师，因为他们做这些事情未经任何人的允许，也违反了各种各样的监管准则。

但是，管理人员很快就发现了这些被开除的人很多都是他们最优秀的人才，所以又把他们聘请回来上班了。

动画师们还把房间改成了和整个建筑一样的风格，为了使这个地方不被其他员工发现，他们还把入口改成了像书架一样的门，要拿起《战争与和平》这本书，门才会开。

关键在于人们希望合作，尤其是那些创意工作者。

伟大的企业尊重自己的员工，允许员工按照自己的方式做事情。

它们寻求共同创作，这样就可以做出领先于行业并契合于市场的完美创新和个性化体验，它们乐于学习不同领域的技能和经验，这样就可以为用户设计出更加完整的体验。

向用户学习

我之前一直在强调为用户创造极致并且对口体验的重要性。

事实上，与用户一起创造体验也非常重要。

你的用户也是你的创新战略联盟中最重要的合作方。

与用户合作的方法有很多，这里我们讨论其中四种最主要的方法。

数字沙盒：倾听、学习、应用

美国西南航空公司有个叫作“西南航空大吐槽”

的博客，公司的粉丝，也就是用户可以在这里吐槽关于西南航空的服务，他们喜欢和不喜欢的方面。

西南航空是个以用户为中心的公司，公司的人力专员真的会倾听博客上大家的对话（也就是我说的战略性倾听），再把从中学到的东西应用到实践中去。

很多执行总监觉得设置数字沙盒让用户公开讨论对品牌的好恶所面临的风险太大，但往往不这么做的风险才是最大的：数字沙盒是获取实时、真实观点的最佳方式，用户可以为你指出需要改进的领域。

更重要的是，他们还会告诉你如何进行改进，让你能够做出更出众、更加符合用户需求的体验。

在线任务：便宜且易于实践

在线任务是与用户合作的另一种方式。

它是指只要用户提出在不同触点改善自身用户体验的想法，公司就大力奖赏他们，这是一种低成本获取权威可靠并且可实践的创新的方法。

它还有个额外的好处，就是用户能够从中获得参与感，能够感受到自己的需求有人倾听。

反过来，这个方法给用户带来了更强的主人翁意识和更大的权力，增加了用户忠诚度。

双赢。

你也不用从零开始设计这些在线任务，有很多模式化解决办法，可以参考Yammer、Spigit和BrightIdeas。

在线任务不仅可以由外部用户参与，当然也可以由企业员工进行内部参与。

比如，“财富2000强”

的企业中有80%使用了局域的社交网络。

这些局域网使得企业中不同类型的人们一起出去玩，它的设计是为了平衡游戏机制和增强社会参与感，并且这些局域网很像脸书网站，它们鼓励员工围绕着企业需求、企业问题及机会进行合作。

比如，汽车服务公司的一个挑战可能是提高用户登记和签入的速度。

公司就可以设置一个任务游戏，因为人们喜欢赢。