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第13章 用户体验规划图 没有计划就是在计划失败（第1页）

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第13章用户体验规划图没有计划，就是在计划失败

谚语说：“没有计划就是在计划失败。”

企业在设计用户体验以促进业务发展、在竞争中保持生存时更是如此。

坏消息是万全之策是不存在的。

企业的规划图必须匹配自身的业务、服务的用户及市场的独特需求。

带着这样的想法，我设计了一套行动计划，企业可以据此提出正确的问题、设计正确的体验。

企业做计划时要记得这是一个动态的过程，如今经济发展瞬息万变，不可能每年只做一次计划就以为这个计划会一直有效。

相反，你的计划应该是个持续的过程，不断获取更好的用户分析结果，不断利用更先进的科技，不断适应社会和市场的变化。

我的一些用户非常注重动态发展，每周都会复盘规划图。

企业应该把实现用户所需的规划图看作一个持续有趣并且不断进化的过程。

用户计划为什么会失败

从某种意义上来说，飞机其实就是一种在空中飞行的可能会爆炸的金属管。

根据这样一个事实，你也许认为飞机在统计学上来看非常危险。

但数据显示，根据航行里程折算，飞机比汽车还要安全。

飞机是怎么成为最安全的交通工具的呢？答案很简单：飞行前检查清单。

这样一个工具保证了起飞前驾驶和副驾驶检查所有的操作和安全系统，而且绝大部分操作系统和安全系统都设置了备份系统，从而能够显著减少灾难性故障的发生。

据统计，绝大部分用户体验计划都以失败终结的主要原因并非负责人未进行航前检查，而是起初根本就没有设置检查清单。

用户体验预备计划

模仿航前检查清单，在开始绘制这个有点线性的规划图前，我们首先要建立一个牢固的基础。

这有助于确定企业是否有按照规划图行动的企业文化。

打造战略计划

作为管理顾问，我见过太多企业想要实现企业增长和市场占领，却连战略计划都没有。

最近我为一家百年企业提供服务，其资产有60亿美元，最新的战略计划却还是在20世纪60年代制订的。

毫无疑问，这家企业正在迅速衰落，而且急需改变。

沿着极致用户体验追溯源头，那就是成功的战略。

成功的战略必须是有效的、可实践的且可持续的，它包括以下几个部分：

1.企业使命：世界上最成功的企业都有一个非常清晰的使命定位，而那些使命定位不清晰的企业基本上都失败了。

我有幸曾与一些知名品牌企业合作，发现最好的企业都是以企业使命为中心的，而且企业领导都极其善于表达其愿景。

所以一个清晰的企业使命是优秀战略计划的开始。

我个人欣赏简短、美好而且易懂的企业使命表达方式，因为它更容易被市场和员工接受。

好的企业使命表达应该简洁明了，不掺杂行业术语，同时要说清楚企业是如何服务用户的。

本书第4章中展示了谷歌、亚马逊和苹果这些优秀企业的企业使命表达方式，它们都有一个“与人为善”

的宏伟愿景，这尤其有助于吸引和留住千禧一代人才，因为这些人不只是想要找工作，更想成为伟大运动的一部分。

2.战略目标和支柱：沿着企业使命口号向前看就是企业目标。

企业目标直接服务于企业使命，是企业战略的靶心，所以非常重要。

我曾为一家连锁医院提供服务，它的管理团队非常有才华，把他们的目标叫作“战略支柱”