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第2章 微市场的价值叠加 从细分市场到细分用户（第1页）

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“如何成为一名优秀的产品经理（套装共18册）（.shg.tw）”

！

第2章“微市场”

的价值叠加从细分市场到细分用户

用户类型的核心是用户信仰——他们所喜欢的和所厌恶的。

当你能够在情感上和其他人产生共鸣时，就能够发现自己的力量所在。

你将掌握如何为用户提供对口的产品和服务，用户们会因此而记住你，进而为你带来更多的业务，并且向他们的朋友推荐你的产品和服务。

这个观念看上去很简单，一点儿也不高深。

你或许甚至在想我为什么还要阐述它，但事实上，在绝大多数企业眼里，用户都是“单一群体”

，只是其销售产品和服务的对象。

本书观点的核心是异常激烈的竞争要求我们更加精确地识别我们的用户类型，这样我们才能够创造更好的、更合适的用户体验以获得他们的支持。

一旦你识别出了用户群内部的用户类型，在提供用户服务时就不会再参照一些没用的根据，比如一个30岁富裕的西班牙女性。

对于30岁富裕的西班牙女性群体来说，认为她们拥有同样的好恶是一种冒犯。

虽然她们有着类似的年龄、收入水平、民族或者性别，但单单根据这样一个条件就想提供超凡的、最重要的、对口的用户体验，是不够的。

识别你的用户类型是要从你的用户“是什么样的”

转变成你的用户“是谁”

。

世界上最好的企业能够了解用户的好恶。

它们理解不同的用户类型，并能为每一种用户类型创造不同的超凡体验，正因如此，它们极具竞争力。

当你是通过用户的好恶（类型）了解他们，而非人口特征（比如肤色和收入多少）时，你就开始提供对口且让人印象深刻的个性化体验了。

关于用户体验，企业最常犯的错误之一就是误以为只要用户满意自己提供的产品就足够了。

在过去用户服务——工业联合体的时代里，这种看法没有问题。

但是身处现在互相连接的经济社会中，用户有更多的选择，企业就必须做到超出用户的想象。

用户体验的关键在于用户的期望值和企业的实际产品质量。

当你的产品远超出他们的期望值时，你就会给他们留下难忘的用户体验。

这样，你就会取得空前的利润和增长，因为用户会不断讨论你。

走进一家苹果店，销售代表做的第一件事就是弄清楚你属于哪种用户类型。

你是只想买条手机数据线的交易型用户，还是想试用下最新款的笔记本电脑？你对价格是否敏感，想每一分钱都花得值得？一旦销售代表明白了你的敏感点，他们就会给你提供相关的用户服务，提供你想要的东西。

我最近和一个地产经纪人聊天，她去了一家汽车经销商那里买车。

她的工作是向婴儿潮一代的成功人士销售豪宅，她的用户都是一些非常干练的人士，所以她希望新车能够配备豪华的后座，要足够高以方便她的用户上下车。

但是汽车销售人员只介绍了车的发动机和悬架，不仅没有提供她想要的信息，甚至连她的需求是什么都不了解。

无须赘言，她走了，车没买成。

如果你能够识别你的用户类型并且以此为销售依据，就能够提供超凡的用户体验，从开始的一小部分用户到后来的该类型全体用户，最后到所有类型的用户。

成为客服领域的佼佼者

我崇尚简洁，所以想为这本书的读者提供一些通俗易懂，最重要的是，简单实用的内容。

因此，我提出了一些非常简单，非常容易理解的公式，它们会贯穿整本书。