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第一百零五节:
有一位名叫玛丽的女士在呼叫中心担任技术支持专家。
它非常繁忙,电话铃声响个不停。
她很难跟上大量的电话。
午饭后不久,玛丽接了电话电话那头有一个非常生气的顾客。
他说他已经等了将近45分钟。
她为让他久等而道歉,但男人非常激动,不想听她的借口。
当她无法立即找到解决他问题的方法时,他变得更加沮丧。
她把他搁置起来,当她回来时,他对她变得非常敌视。
玛丽要求他保持冷静,并向他保证她会尽快解决他的问题。
不管她说什么,似乎只是让他越来越生气。
他对她大喊大叫,咆哮和狂妄地谈论她如何浪费他宝贵的时间,并抱怨这个电话花了他多少钱。
最终,愤怒的顾客开始咒骂她,玛丽被迫挂断电话。
一个小时后,他回了电话。
他的态度更糟。
他大发雷霆,要要求知道她为什么挂断电话。
当他再次开始使用粗言秽语时,玛丽猛地摔下了接收器。
天结束时,那人又回了电话。
这一次,他冷静了下来,看起来很尬。
他为自己的粗鲁行为道歉,并问她的名字,告诉她他想送她一些东西来弥补。
“哦,你不需要那样做,”
玛丽说。
“不,不,我真的很想,”
那人回答说,“只是一份小礼物,以表明我是多么的抱歉。
“我们实际上不应该透露我们的名字,”
她小心翼翼地说。
“那就把你的名字告诉我吧,”
他说。
“嗯.…还行。
我的名字是玛丽,“她回答说。
果然,第二天早上玛丽上班时,她的办公桌上放着一束华丽的鲜花。
有一张卡片,上面有她的名字。
马利亚很高兴。
以前从来没有人送过她花。
一天结束时,当她的轮班结束时,玛丽向她的同事告别,拿起一束鲜花,走到停车场。
她想快点把花带回家,这样她就可以把它们放在花瓶里。
当她正要上车时,她转过身来,看到一个秃顶的中年男人向她走来。
突然,他掏出一把枪,指着她。
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