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第5章 产品经理成长之路(第4页)

犯错并不可怕,可怕的是我们不能意识到自己的错误,所以,在听到批评后不要生气,也不要气馁,最重要的是去真正了解问题所在。

事实上,这是一个学习和改进的好机会。

从某种程度上来讲,产品如同艺术品,需要长时间地打磨、尝试和试错。

产品经理一定要拥有一颗粗糙的心去接受大众的非议,厚着脸皮听取用户的批评。

错而能改,善莫大焉。

4.偏听则暗

兼听则明强调的是尽可能多地听取来自不同方面的声音,然而需要注意的是,做产品要多听用户的批评意见,但是又不能完全被某些用户牵着鼻子走,此所谓“偏听则暗”

“兼听则明”

和“偏听则暗”

的关系十分微妙,但并不矛盾。

产品经理确实应该多听用户的意见,但不能将用户的意见简单地全盘接受,而是要将尽可能多的用户意见收集整理后,进行加工和思考。

打个比方,甲用户希望你为他提供包子,乙用户想吃饺子,而丙用户要的是煎饼,你该如何是好?不同用户的表面需求大相径庭,但本质需求可以归结为一个主题——用户其实是饿了。

弄明白这一点后,你就会发现看似完全不同的用户批评意见,可以用同一个改进方案解决——给他们一包方便面就好。

用户要的不是你的产品,而是产品的使用效果。

360在研发手机助手3.0版本时,曾经尝试更换UI(用户界面)主色调——将360一直以来采用的绿色变成蓝色。

结果在向用户征集意见时收到了铺天盖地的反对声音,80%的用户表示已经习惯了绿色,对蓝色不能接受。

意见收上来后,产品经理脸色铁青地找我反映情况,说:“周总啊,这事儿不能办,用户们不但不答应,还把我们给骂了,说我们瞎折腾。”

或许是挨骂的次数太多了,我的心早已超然了(或许是没心没肺),我安慰产品经理别着急上火,并专门带他去了798艺术区拜访艺术家,和他们沟通哪种蓝色更能让人感觉舒服。

蓝色有十多万种,不同蓝色的含义和代表的调性也不尽相同。

为找到适合3.0版的UI主色调,我们的产品经理团队历时两周进行专项讨论,对比了上千种色板,深入走访了东南亚多国,最终选定了马尔代夫蓝作为主色调,并将主界面做了一些简单的样式调整。

发布新版本后,我们通过各种媒介向用户宣传马尔代夫蓝背后的含义,并再次征集用户意见——70%的用户表示,对新版本的颜色非常满意。

对于这个结果,产品经理一脸无奈地跟我说:“我们的用户太难伺候了,发布前说不喜欢,发布后又说喜欢。”

我却认为是我们对用户的理解出现了问题。

用户之前不接受是因为我们改变了用户的使用习惯。

大多数人通常不太愿意接受已经熟悉的事情突然发生改变。

常言道“人心思定”

,说的就是这个道理。

以用洗衣机洗衣服为例,常规的流程是将衣服往洗衣机里一放,再按下按键,剩下的事情就交给洗衣机了。

假设突然有一天洗衣机升级了,需要改变以上操作流程,即使洗衣效果能得到明显提升,也必然会让很多人不满:“为什么改变操作流程?我觉得之前的流程挺好的。”

但是,如果你将版本升级的原因以及花费的心血向用户解释清楚,用户至少会愿意为你的认真买单。

产品经理一定要拥有自己的独立产品观,不能百分之百地吸收用户的意见。

要知道,没有一件产品可以满足所有用户的要求。

你在研发一个功能的时候,一定要充分考虑其可能带来的副作用,不是做500个功能满足500个人,最后就能得到500个用户。

苹果的产品也有很多缺点,只要在一点上做到极致,打动绝大多数用户,产品就有市场。

对老板负责还是对自己负责

在很多人眼中,工作只是一种等价交换的雇佣关系,自己只要达到产品经理的基本要求即可,工作的质量和标准都不会很高。

如果一个人把自己看得太低,仅仅抱着“我不过是在为老板打工”

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