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第四章 多变的酬赏 满足用户的需求激发使用欲（第13页）

邮件数量会上下波动，这种不确定性会使我们觉得有义务让眼前的邮箱置于自己的操控之中（自我酬赏）。

正如斯金纳在50年前提出的，多变的酬赏是产品吸引用户的一个有力工具。

洞悉人们为何会对产品形成习惯性依赖，这有助于设计者投其所好地设计产品。

但是，仅仅依靠投其所好并不足以使产品在用户心目中站稳脚跟。

在上瘾模型中，除了反馈回路里的头三个阶段——触发、行动、多变的酬赏，还有最后一个重要步骤。

在下一章中，我们将要了解的是“投入”

，即人们为产品付出的时间、精力和社交投入会如何影响产品在他们心目中的地位。

***

牢记并分享

○“多变的酬赏”

是上瘾模型的第三个阶段，共包含三种类型：社交酬赏，猎物酬赏，自我酬赏。

○所谓社交酬赏，是指人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励。

○所谓猎物酬赏，是指人们从产品中获得的具体资源或信息。

○所谓自我酬赏，是指人们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。

○在自主权受到挑战时，我们会感到自己失去了选择的自由，通常会对某种新的行为习惯产生排斥。

心理学家称之为“逆反心理”

。

因此，保障用户的自主权是吸引他们的关键。

○“有限的多变性”

会使产品随着时间的推移而丧失神秘感和吸引力，而“无穷的多变性”

是维系用户长期兴趣的关键。

○产品中“多变的酬赏”

在吸引用户的同时，必须满足他们的使用需求。

现在开始做

参照上一章中“现在开始做”

环节的答案，完成以下练习：

◆挑选5名用户进行开放式访谈，了解他们对你产品中的哪一个部分感兴趣。

问问他们，在使用该产品时，是否有过喜出望外的体验，是否格外中意产品的某个特性。

◆定期审核产品或服务的使用步骤，想一想，哪一种方式能够减轻用户的负担？这种方式是否在满足用户需求的同时，还能让他们产生依赖？

◆为你的产品构想出三种吸引用户的酬赏方式：

社交酬赏——来自他人的认同。

猎物酬赏——资源、金钱、信息。

自我酬赏——操控感、成就感、胜任感。