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第四章 多变的酬赏 满足用户的需求激发使用欲（第12页）

多变性元素并非取之不尽，而且会随着时间推移变得可以预测，因此人们投入的热情也会降低。

从本质上来看，这些公司并不会因为有限的多变性而失去竞争优势，只不过是运营机制不同罢了。

所以，它们必须不停地制造新的亮点去迎合消费者，以满足他们无尽的好奇心。

好莱坞电影工业和视频游戏行业在这一点上不谋而合，都在经营中用到了所谓的“工作室模式”

，由财大气粗的企业为电影和游戏的制作与发行提供后援，至于哪些作品会成为接下来的热门，就无人可以预知了。

与之相反，给产品附加“无穷的多变性”

则有助于人们保持持久的兴趣。

例如，单人通关游戏中包含的是“有限的多变性”

元素，而联机多人游戏则包含“无穷的多变性”

，因为整场游戏怎么玩全由玩家自己说了算。

“魔兽世界”

就是一款风靡全球的大型多人角色扮演类网络游戏，问世已有8年之久，至今依然拥有一千多万固定玩家。

与单人参与的“农场小镇”

不同，“魔兽世界”

强调团队作战，因此团队其他成员在游戏中的表现就成为不可预知的因素，而这正是其经久不衰的魅力所在。

人们看电视时是在享受内容，从中体验到的是“有限的多变性”

，而创造内容的过程则蕴含着“无穷的多变性”

。

Dribbble网站就是一个很好的例子。

设计师和艺术家们通过这个平台来展示他们的作品，持久的参与热情恰恰来自网站上“无穷的多变性”

。

在这里，内容贡献者可以与其他艺术家分享自己的设计，交流自己的想法。

当潮流趋势和设计范式发生变化时，Dribbble的网页也会随之更新。

用户在这里发表的内容千姿百态，异彩纷呈，而动态发展的网站始终会给他们带来新的惊喜。

诸如YouTube、Facebook、Pinterest和Twitter这样的网站都存在一个特性，那就是利用用户提供的内容来制造源源不绝的新意。

当然，即便是这样的网站也不一定能确保自己永远是用户的宠儿。

到了一定阶段，“新新事物”

总会涌现，消费者总会移情别恋。

然而，蕴含“无穷的多变性”

的产品赢得用户忠心的胜算要更大，所以那些在多变性上不具备优势的产品必须经常更新换代才能跟上时代的步伐。

你该提供哪一种酬赏？

从根本上讲，多变的酬赏在吸引用户的同时，必须满足他们的使用需求。

那些能够秒杀用户的产品或服务包含的酬赏往往不止一种。

在电子邮件业务中，社交酬赏、猎物酬赏、自我酬赏这三种类型都体现得淋漓尽致。

想想看，是什么原因推动我们在无意识中打开邮件？首先，我们不确定会收到哪些人的邮件。

出于礼貌，我们会回信，渴望与他人进行良性的互动（社交酬赏）。

同时，我们也会对邮件中的内容充满好奇，想知道是否与自己职业发展的大计有关。

查收邮件因而成了我们把握机会或是规避风险的一种渠道（猎物酬赏）。

最后一点，邮件本身就是一项任务，我们得对它加以筛选、分类和整理。