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第五章 投入 通过用户对产品的投入培养回头客（第5页）

每当求职者使用该服务，他们就会按提示添加更多信息。

LinkedIn公司发现，用户向网站输入的信息越多，其光顾网站的频率就越高。

正如LinkedIn公司早期一位高级产品经理乔希·艾尔曼跟我说的一句话：“如果我们能让用户输入哪怕一点点信息，他们变成回头客的可能性都会更大。”

只要和提供更多的用户数据资料有关，即使点滴努力都会打造出一个强有力的钓钩，将人们牢牢钓回服务之中。

Mint.是数千万美国人使用的一种在线个人理财工具。

该服务将所有用户的账户集中在一起，让用户全面了解自己的财务状况，但前提是他们要向该服务投入时间并提供自己的数据资料。

Mint提供多种机会让用户根据自己的具体要求自定义网站，使网站在使用过程中变得更有价值。

例如，链接账户、对交易进行分类，或创建一个预算，这些形式多样的行为都属于投入。

数据资料收集得越多，服务的储存价值就越大（图31）。

图31

关注者

2013年11月7日早晨，Twitter进行首次公开募股（IPO），彭博电视频道一位新闻评论员说，“创建公司所需要的技术一天之内就能建成”

。

事实上，他说的没错。

Twitter是一个简单的应用程序。

只要稍稍掌握一点儿基本的编程技能，任何人都能建立起价值数十亿美元的一模一样的社交媒体帝国。

事实上，一些公司曾经尝试取代大受欢迎的Twitter。

其中最引人注目的一次尝试来自一位对Twitter心怀不满的开发者，此人决定建立一个没有广告的App.cc，以替代Twitter，科技行业的许多观察家都认为该产品实际上比Twitter更好。

但是，与其他企图复制服务的尝试一样，App.cc并没获得成功。

这是为什么呢？

召集人们在Twitter上跟帖，同时聚揽大批关注者，这一服务模式赋予了Twitter巨大的价值，也是牢牢吸引Twitter用户的关键（图32）。

图32

从该模式的关注者一方来看，Twitter用户对自己关注对象的关注频率越高，该服务提供的有趣内容就越多。

用户关注重要人物时的投入会增加产品价值，其投入方式是在自己的推文中展示更多有趣的相关内容。

这种投入方式也可为Twitter提供有关用户的大量信息，从而提高整体服务质量。

就Twitter招徕关注者而言，用户拥有的关注者越多，Twitter提供的服务价值就越高。

在Twitter上创建内容的用户会努力让尽可能多的人关注这些内容。

合法获得新关注者的唯一途径是发送推文，让他人产生兴趣，并由此开始关注推文发送者。

因此，要想获得更多关注者，内容创建者必须有所投入，带来更多、更好的推文。

根据这一循环模式，对关注对象和关注者而言，使用该服务越频繁，服务价值就越高。

对许多用户来说，改换服务意味着放弃自己多年的投入，一切重新开始。

对自己辛辛苦苦建起并精心呵护维持的关注群，没有人舍得放弃。

信誉

信誉是用户可实际应用于银行的一种价值储存形式。

在线市场上，例如易趣（eBay）、跑腿兔（TaskRabbit）、Yelp以及空中食宿（Airbnb），评分为负数的用户和那些有着良好信誉的用户所受待遇大不相同。

易趣上的卖家对其商品要价几何、跑腿兔上选择谁来跑腿、哪家餐馆会出现在Yelp搜索结果的最顶部、空中食宿上房间出租价格的高低，所有这一切往往由信誉决定。

在易趣网上，买家和卖家都非常重视自己的信誉。