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第六章 工业化的同理心（第7页）

到20世纪80年代，设计的钟摆偏向了后者。

此时此刻，多亏了新生一代和新的机遇——半导体行业的迅速发展，它将释放一场自20世纪50年代以来最大规模的新技术浪潮。

这解释了为什么像IDEO、Smart和Frog这样的世界著名设计公司能在硅谷的项目中大放异彩，占据大额度市场。

正是在那里，新时代关于自我发现的流行理念与新颖的、以人为中心的设计过程相融合，这样的设计过程与其产品一起借着硅谷的浪潮走向了世界。

这些新流程、新产品开创了一种新的设计感受力——产品外观不如使用体验重要。

*

苏瑞在英国求职时遭遇的冷漠无情令她大失所望，她去了加州伯克利，当时她的男朋友正在那里攻读博士学位。

在一个熟人的介绍下，她认识了一家小型设计工作室的老板比尔·莫格里奇。

莫格里奇也是一位英国移民，他身材高大，彬彬有礼，知识渊博，他的职业生涯始于设计医疗设备，不过他一生都致力于字体设计。

那时的他已然可以说是历史的创造者，他刚刚设计出世界上第一台笔记本电脑——GridCompass，近20年内该产品一直是航天飞机上的标配。

莫格里奇用平和的语调娓娓讲述了这台电脑曾经多么的令人失望。

该项目启动时，莫格里奇甚至不确定能否设计出这样的东西，电脑真的能做成便携式的，满足客户的需要吗？为了求证这个可能性，莫格里奇收集了制造计算机所需的所有原始部件——硬盘驱动器、软盘驱动器、处理器和显示器，他把这些都放在公文包里，整天随身带着。

公文包很重，但这个设想可行。

不过问题不只在于减轻重量，还要缩小体积，显示器太占地方了。

或许是从公文包得到了灵感，莫格里奇无意间设计出了如今通用的翻盖款式，这样一来，显示屏可以在携带时关闭，在使用时打开。

这种设计十分精妙，一方面保护了屏幕，同时还能让用户调整观看角度。

然而，当莫格里奇打开第一个设计原型，着手完善细节时，他惊讶地发现自己的设计对整个产品来说似乎无足轻重。

里面的软件简直一团糟：混乱，难用，说不清道不明。

莫格里奇意识到，不能将软件与笔记本电脑分离开来。

这是一种集软硬件于一体的体验，是一个庞大的互动网络。

两人见面时，苏瑞向莫格里奇展示了有关她工作内容的幻灯片，上面有事故现场重演的照片，有她对摩托车灯、电动器械和检票闸机的设计建议等。

之后，莫格里奇也给她看了他目前使用的图表：德雷夫斯的乔和约瑟芬图纸。

IDEO位于旧金山的办公室宽敞明亮，我与苏瑞曾在那里聊天，她告诉我：“莫格里奇设计电脑时用了很多德雷夫斯的图纸。”

“但对我来说，这些图纸都不可行，因为所有这些关于人的姿态和使用动作的图像都是在框定人的行为。

我感兴趣的是真实情况到底如何，什么时候人们不会那样坐着，什么时候人们会跷起二郎腿。

要想得到这些事实经验，必须亲眼看到人们使用产品时，理论与实际之间的差别。”

最后，莫格里奇问道：“现在你有什么打算？”

苏瑞一怔，脱口而出：“我想在你这儿工作！”

英雄所见略同。

后来，莫格里奇联系到了一位经常与他共事的设计师——戴维·凯利，以及另一位设计师迈克·纳托尔。

他们各有一家小型公司。

1991年，三家公司合并，取名为IDEO。

那时的硅谷，个人电脑早已取代了大型计算机，新市场也随之出现。

这些设计工作室最大、最重要的客户是苹果公司，它为整个行业带来了翻天覆地的变化：1980年，戴维·凯利和原来的同事设计出了第一款苹果鼠标；FrogDesign很快在加利福尼亚北部开设了第一家办事处，20世纪80年代的苹果电脑机箱主要由该公司负责设计，包括“白雪公主”

设计语言，该设计语言奠定了苹果10年的产品基调（SmartDesign也发挥了重要作用）。

但与此同时，新类型客户提出的要求带来了传统工业设计工作之外的问题，要棘手得多。

IDEO的现任首席执行官，同时也是莫格里奇雇用的第一批设计师之一的蒂姆·布朗说：“我们面临的挑战不仅是设想现在的产品是怎样的，还要去想象它在未来是什么样子。”

过去几十年里，德雷夫斯和业界同行乘着席卷全球的制造业浪潮，推出了大量新产品。

在一场硅谷革命后，如今的IDEO和新一代的设计工作室将显示屏和电子设备送到了他们自己都没去过的地方。

有时候，这些新产品也在我们自己家里，比如录像机和个人电脑。