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第一章 习惯的力量 如何让你的产品从维生素变成止痛药（第7页）

同样地，大大小小公司里的那些创新派也经常被要求对他们的创新理念加以验证，以说服投资人相信他们所付出的时间和金钱物有所值。

投资人和总经理就像是企业的守门员，都希望把资金投入在那些能解决实际问题的项目上，或者说，能满足当前需要的项目上，所以他们才会选择“止痛药”

。

止痛药可以满足人们的显性需求，缓解身体某部位的疼痛感，而且市场覆盖面通常较大。

比如说以扑热息痛为主要成分的医药品牌“泰诺”

，它承诺给患者带来安全可靠的止痛体验。

这种及时见效的产品自然能让用户毫不犹豫地购买。

与之相比，维生素不一定能缓解表面的痛苦。

它可以满足用户的情感需求，但满足不了他们对功能的要求。

我们每天早晨吞下复合维生素片时，并不知道它是不是真的能让我们更健康。

有研究表明，复合维生素对我们身体的影响其实是弊大于利。

然而，我们并不在意它是否真的有用。

服用维生素并不是因为它疗效显著，而是因为这就像是完成任务，虽然缓解不了身体上的痛苦，但却能带来心理上的安慰。

即便不知道它究竟有什么作用，我们也都会因为善待了自己的身体而备感轻松。

不吃止痛药可能会让我们苦不堪言，而维生素则不一样，偶尔有几天漏掉，比如外出度假时，也没什么大不了。

这是不是意味着投资人和经理们做出的是最佳选择呢？是不是生产止痛药而不是维生素，永远是正确的策略呢？

答案是：不一定。

我们来看看如今最热门的几家消费者科技公司，例如Facebook、Twitter、Instagram和Pinterest。

它们在兜售什么？维生素还是止痛药？大部分人可能回答是“维生素”

，因为用户在这些网站上的行为不外乎是提升他们在社交网络中的地位，并不是为了完成重要任务。

还记得这些服务尚未进入人们生活的那个年代吗？没人会在半夜爬起来大呼小叫地更新自己的状态。

但是，和对待其他创新事物一样，只有当这些东西已经融入生活时，我们才会发现自己是多么需要它们。

在你确定这些全世界数一数二的科技公司兜售的究竟是维生素还是止痛药之前，请先明确一点：如果你因为无法实施某种行为而感到痛苦，那说明习惯业已形成。

在此务必澄清一下“痛苦”

这个概念，因为它频繁地出现在商学院的讲堂和营销学的书籍上，多少有些言过其实。

实际上，我们所要描述的体验更接近于“痒”

，它是潜伏于我们内心的一种渴求，当这种渴求得不到满足时，不适感就会出现。

那些让我们养成某种习惯的产品正好可以缓解这种不适感。

比起听之任之的做法，利用技术或产品来“挠痒痒”

能够更快地满足我们的渴求。

一旦我们对某种技术或产品产生依赖，那它就是唯一的灵丹妙药了。

至于科技公司究竟是兜售维生素还是止痛药，我的看法是二者皆有。

科技公司提供的服务在初期更像是锦上添花的维生素，可一旦它成为用户日常生活的一部分，那就会像止痛药一样抚平人们内心的“痒”

。

趋乐避苦是所有物种的共性。

感到不舒服时，我们会想方设法逃避这种不适的感受。

在下一章，我们将探索情绪，尤其是负面情绪，是如何促使用户采取行动的。

但目前，大家需要掌握的要点是：习惯养成类产品会在用户的大脑中建立一种联结，使他们一感觉到痛痒就会想要使用这个产品。

关于操控用户行为是否道德这个话题，我们将在第八章进行讨论。