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第二章 互联网里的用户至上（第5页）

你若想先获得商业利益，就要先考虑如何创造用户价值。

在互联网时代，如果一个公司还是靠传统行业那种信息不对称的营销推广方式，是很难长久获得市场地位的。

现在的互联网企业即使得罪同行，也不敢得罪自己的用户。

只有想办法给用户提供高品质的服务，甚至是免费服务，才能拥有一个强大的用户基础，拥有了一个强大的用户基础之后，才可能构建商业模式。

所以，在360公司，我们判断一款产品好不好，不是看它能帮公司赚多少钱，而是看能帮助用户解决什么问题，更进一步，在为用户解决问题的过程中，用户是不是感到简单、方便，甚至能获得一种愉悦感。

我们公司提倡“拜用户教”

，把用户体验从一种工具变成一种信仰，这是拜用户教的基本教义。

我是360的CEO，但我对CEO有一个新的诠释，不是首席执行官（chiefexecutiveof?cer），而是首席体验官（chiefexperienceof?cer）。

我养成了一种修电脑的习惯，逮谁给谁修电脑。

机场、咖啡店、杂货店，只要有电脑，我就忍不住想看看是不是装了360，问一问伙计用得怎么样，顺手不顺手。

其实，我给别人的电脑装360，不是为了增加装机量，360的用户量都好几亿了，也不缺这一台两台。

我为别人装360，主要是为了体验一下环境。

用户的电脑环境各不一样，里面装的软件也不一样，装360、运行360都会遇到各种意外情况，有可能会遇到各种软件冲突。

给用户解决问题，用户才会使用360，才不会抛弃360，我们的用户基础才会扎实。

在360，每个人都是产品经理，我们只有用户这一个盟友，所以只要涉及用户体验，对用户有价值，普通员工也可以推翻我的观点。

以用户为中心的企业文化是没法靠奖惩制度建立的，而是靠员工对产品发自心底的热爱，对用户的热爱。

我觉得我作为首席体验官，不仅要以身作则，更要言传身教。

360为什么要“用户至上”

？

360有一个理念，就是“用户至上”

。

有的人觉得360是在装“高大上”

，认为“用户至上”

是一个华而不实的口号。

其实这不是装，对360来说，“用户至上”

也不是华而不实的口号，它是实实在在的。

没有“用户至上”

的理念，360也做不到今天的规模。

2006年，几乎所有的互联网公司都在做流氓软件，就360出来革流氓软件的命。

当时我是行业攻击对象，但用户欢迎360。

当时行业大佬们把我骂得狗血喷头，我以为我要被他们骂死了，连篇的大字报、檄文发到网上，就差登我的绯闻和裸照了。

但2006年给了我一条最深刻的经验是，我发现用户是有辨别力的，只要你做了对用户有用的事情，解决了用户的问题，用户就会支持你。

只要用户支持你，你就不用担心你的公司会死掉。

我强调用户体验为王，重视用户，用户至上，这都不是大口号。

只要干互联网行业，你一定要把用户放在第一位，伺候好用户，让用户满意。

无论别人怎么给你泼冷水，骂你，只要用户相信你，你都有机会。