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第七章 系统思考（第4页）

多年前，我们和一家办公用品制造商在一起工作。

这家制造商实施了与独立的经销商进行战略联盟的策略。

从理论上看，这十分精彩，但当我们研究了系统中的延迟问题时，我们发现这些独立的经销商要发展成为高效的中间销售组织，可能需要花费两年的时间。

但他们还没有准备好安全渡过没有销售的两年发展时间。

战略联盟的建议者们于是不得不取消他们的策略。

时间延迟和系统的其他细微方面，只有在经过一定时间和实际试验之后才会明显显现出来，所以要不断努力检验系统的运作。

选择容易的办法往往会无功而返

当心最容易、最迅速的解决方案。

大多数人喜欢在规则、物理结构、工作流程、物流和信息流动、奖励制度和控制机制这些层面来干预系统，因为在这些层面的要素较为明显，并且只需要较少的技巧就可以应对。

但是，当你要面对更抽象模糊的要素，如人们根深蒂固的态度和信仰时，你进行变革的高效杠杆作用就会随之增加，你就更接近看到规则、物质方面的结构和工作流程为什么会有目前的状况的背后原因。

情况变好之前会先变糟

通常情况下，由于系统方法的努力会使事情背后的结构更加清晰，小组成员可能有时会感到绝望。

福雷斯特把系统动力学称为“新忧郁科学”

，因为它指出过去的缺陷、理解的局限性和不可靠性，还确认今天的思路可能是明天问题的根源。

但是事实上，事情最终会转好。

人们看到以前不便讨论的问题摆到了桌面上，他们认识到他们喜爱的、传统的思维方式造成了目前的问题，而这种新的认知就强化了进行有效变革的希望。

组织原有的政治生态不容易处理这种新认知和意识状态。

不久前，一家高科技公司的系统模型揭示出公司创建人制定的政策中有两项是公司的最大问题，即交货延迟的根本原因。

而开发出这个模型的中层管理者却拒绝把这个模型呈现给大家。

他们说：“我们并不想造成冲突，也不想踩他人的脚。”

相反，他们请求是否可以“修改”

模型，以得出像“加速第三条生产线”

之类的简单答案。

结果交货延迟问题依旧存在。

挑选团队成员时，要精选那些愿意坚持自己立场、预先知道他们的建议将不受欢迎而仍然坚持提出的人。

高层主管必须允许团队去寻求理解和认知，并严肃对待寻找出来的变革设计方案，还必须让团队有能力尝试实验和采取行动；因为不能参与到变革系统的过程中，就不能得到系统的理解和认知。

做不到这一点，系统就将不断破坏你用心良苦的努力。

3.布朗尼的小羊羔：学习系统地看世界

多恩拉·梅多斯

系统包含像母羊一样的根深蒂固的态度这类抽象的东西。

这段关于系统干预的描述，由作家兼农场主、系统模型和生物物理学家、达特茅斯学院教授多恩拉·梅多斯于1992年春天完稿。

起初，梅多斯和同事施维亚及唐恩反对这个系统，后来他们学会了与之合作。

最终，对时间延迟的耐心使事情有了转机。

布朗尼是我们的一只一岁的母羊，是今年最后产羊羔的母羊。

一岁的羊还没有发育成熟，并且毫无经验，所以你不得不仔细照料。

布朗尼想方设法在没有任何帮助的情况下产出小羊羔，但是接下来它就不知道该怎么办了。

事实上，它没有认出小羊羔是它自己生的。

小羊羔一出生母羊就舔小羊羔，这是个神奇的时刻，母羊舔小羊羔不仅给小羊羔舔干了身子，同时也促进了它的血液循环，并且产生了一种强有力的化学链。

母羊开始轻声地对小羊羔咕咕叫，那是一种它在其他任何时候都没有发出过的低低的声音。

小羊羔咩咩地叫着，作为回答。